对医疗服务质量，我们的制度有很多，但就是抓得不严；一些管理者怕得罪人，就是不怕得罪老百姓。在3 月1 8 日召开的全国医政工作会议上，卫生部副部长朱庆生的一番话引起了与会代表的深思。 随着卫生改革的深入，医疗服务质量已经成为医疗机构竞争取胜的关键。近年来，人民群众受益于改革，对医疗服务质量的满意度有所提高。据2 0 0 1 年对2 0 个省市的1 4 5 个省级医院、7 2 0 个地市级医院和 1 6 8 6 个区县级医院的调查，在问卷调查的9 3 .3 3 万人次中，门诊病人满意率为9 1 .8 9 ％，住院病人满意率为9 3 .5 2 ％，出院病人满意率为9 1 .0 5 ％，均比往年有较大幅度的提高。虽然不满意的比例较小，但从门诊住院人次来看，绝对值仍不小。因此，对医疗服务质量的管理，是各级卫生行政部门的重要职责。 为什么要抓医疗服务质量？朱庆生说，医疗服务质量是群众对卫生工作评价的主要衡量标志，群众对改革的认同主要体现在医疗服务质量和费用 上。只 有在这 点 上让 人民满意，改革才 能 深入下 去 。医疗机构发 展 最 主要的是内 涵 ，医疗服务质量是内 涵 发 展 的核 心 。同时 ，提高医疗服务质量能 减 少 纠 纷 和事 故 ，树 立 良 好 的行业 形 象 。 提高医疗服务质量，是今 年“转 变 作风 年”的切 入点 。全国医政工作会议要求 卫生行政部门、医院管理者和医务人员 做 七 件 事 ： 改变 旧理念 ，把 “以 病人为中心 ”落 到 实 处 ；一方 面 严格 执 行已有的规 章 制度和技 术 规 范 ，另 一方 面 引进 世 界 各国先 进 思想 和方 法 ，如 风 险 管理、循 证 医学 、全面 质量管理等 ，创 出自 己 的体系 ；建 立 和完 善 在医疗机构法 人结 构中体现医疗质量管理的机制，并 将 其 与人事 分 配 制度改革 结合起来；加强对医务人员培训，建立考核、淘汰制度；加大医疗服务信息公示范围和力度；控制费用，合理用药、合用检查；加强职业道德教育，完善内部监察和社会监察制度。 建立良好的医患关系 随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对身心健康的要求在不断提高，人们的卫生知识和法律意识，对医务人员的良好服务期望值也在不断提高。但是，随着卫生改革的不断深入发展，某些方面的不平衡性也越来越突出，在医患双方的关系上出现了新的矛盾，医方受到患方的人身伤害时有发生。...
