下载后可任意编辑新版酒店营销部管理制度12024 年 6 月 23 日下载后可任意编辑(一)酒店营销部管理制度公关营销部是酒店进行产品设计、 宣传促销、 拓展公共关系, 为酒店的经营管理活动制造天时、 地利、 人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源, 建立销售网络, 推销产品: 对外联络, 提高知名度, 树立在公众中良好性峡谷, 获得良好经济效益和社会效益的重要责任。 第一节 公关营销部简介 一、 公关营销部工作概述 1、 积极开展市场调研, 分析市场需求, 确定营销目标; 2、 根据目标市场的需求, 设计酒店最佳产品组合, 选择合适的销售渠道, 指定合理的价格策略; 3、 制定酒店销售计划, 组织营销人员进行销售访问, 招徕、 开拓客源; 4、 负责酒店广告策划和宣传资料的制作, 做好对外宣传工作, 组织多种经营的推广和各种促销活动; 5、 常常与公众沟通信息、 联络感情, 取得公众的理解与支持, 建立良好的协作关系, 扩大酒店知名度, 树立酒店形象; 6、 及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈, 对环境、 形势和问题作出分析, 定期向总经理和各部门通报信息; 7、 广泛听取客户意见, 负责处理重点投诉; 8、 代表酒店接待重要客人、 客户, 出席有关社交活动和同行组织的有关活动; 9、 负责客户管理; 10、 负责信息管理。 二、 公关营销部机构设置 营销总监---部门经理—助理---文员、 美工、 销售代表 第二节 各岗位人员任职要求 一、 公关营销总监22024 年 6 月 23 日下载后可任意编辑 1、 性别: 男／女 2、 年龄: ３０～５５岁 3、 文化程度: 大学本科以上 4、 外语要求: Ａ级 5、 业务要求 ⑴具有较强的事业心、 责任感及良好的职业道德, 待人宽容、 真诚、 友善。有韧不拔的毅力和勇于开拓的精神; ⑵随时掌握市场动态, 了解各酒店的竞争手段、 价格水平、 客户状况, 善于根据市场情况提出符合本酒店特点的应变措施; ⑶具有较广的知识面, 通晓市场学、 管理学和心理学、 旅游经济学、 公共关系学等方面的知识, 了解文学艺术及社会学等方面的相关学科; ⑷ 熟练掌握有关政策法规, 熟悉国际、 国内和地方政府有关旅游的法规。掌握对外销售业务的方针、 政策、 经济合同及外国人出入境管理条例等相关法规; ⑸ 具有较广的社会交往, 信息来源广泛, 熟悉各国驻本地领事馆以及海外驻本地商社、 公司等主要客户的基本状况, 同客...
