下载后可任意编辑有声问候微笑服务活动策划方案12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑”有声问候,微笑服务”活动策划方案 本次活动的主题为:”有声问候,微笑服务”。旨在提高全员的待客服务水平,让客人感受到新宇人的热情、礼貌,让员工与宾客之间的沟通更自然、亲切,营造一种上下之间、同事之间、宾主之间的宽松愉悦的沟通氛围,从软件着手,进一步提升服务质量。活动时间: 9 月 1 日—— 10 月 31 日活动步骤: 1、宣传阶段: 9 月 1 日—— 9 月 15 日 利用酒店橱窗 员工通道 员工电梯 ④印制各岗位的小册子分发到相应的员工手头 ⑤培训 ⑥员工佩带活动胸牌 等形式进行宣传。微笑训练的几种方法:微笑法律规范: 前台接待退房有微笑 楼层见客离客有微笑 工程进房出门有微笑 保安站岗巡楼有微笑 不但对直接服务的宾客有微笑,对过道中擦肩而过,电梯口背对站立以及楼梯等区域遇到的客人都要微笑 有声服务: 1、热情和真诚地问候宾客,假如可能的话,做到使用宾客的名字问候客人; 2、对客人的需求做出预期和积极地满足客人的需求; 3、亲切地送别,热情地说再见,假如可能的话,做到使用宾客的名字向客人道别; 以上 3 部分内容做成贴画,粘贴在员工常常走动的区域,时刻提醒和鞭策员工。准备事宜:活动胸牌 100 枚 活动手册 110 份 (费用估计: 140 元) 活动标语及粘贴画 4 张 (费用估计: 80 元)22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑2、检查落实阶段; 9 月 5 日—— 10 月 31 日 人力资源部根据各部门的培训安排,组织检查培训落实情况,要求是部门要进行实战训练,利用交接班时间安排员工进行演练,微笑要对镜子训练,有声服务的问候要两对两的演练,人力部做好部门培训的监督和跟踪工作,要求部门将各岗位的培训落到实处。人力部抽查员工的培训情况。并与部门的培训师及员工当月考核挂钩。 准备事宜: 检查员工礼貌礼仪情况的表单(自己设计并打印)3、评比阶段: 9 月 7 日—— 10 月 31 日 周评选: 每周一下午 13:00 发放给每位员工 2 张选票,员工将选票投入员工投票箱,每周的选票颜色均不同,只限于本周使用,逾期无效;同时在酒店前台区域设置宾客投票的投票箱,每周一早 9:00 之前收集各选票资料。 酒店随机抽取酒店内人员及酒店外人士,作为”星探”在酒店内巡视派发红星,部门以班组为单位,建立各班组的评分榜,悬挂于各班组的休息区域,将员工所得的红星粘贴于自己班组的评分榜...
