下载后可任意编辑服务台值班员任职资格及岗位职责标准12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑文件名服务台值班员任职资格及岗位职责标准电子文件编码SCFW-A02-046页 码1-1□任职资格◆ 具备电脑操作的基本知识,熟练掌握文字录入。◆ 熟悉公司退换货、异地提货等商品流转程序。◆ 了解商场各类商品的基本性能。◆ 熟悉本市道路、小区分布。◆ 具有良好的沟通、协调能力及较强的服务意识。◆ 熟悉<中华人民共和国消费者权益保护法>、<中华人民共和国产品质量法>、<部分商品修理更换退货责任规定>等有关法律法规。◆ 掌握<××百货服务公约>、<售后服务管理规定>等相关规章制度。□岗位职责◆ 对柜组长负责。◆ 为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。◆ 处理顾客投诉及退换货。◆ 安排售后送货工作,并负责跟踪、反馈。◆ 负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。◆ 负责急救药箱的保管、使用。32024 年 5 月 29 日
