下载后可任意编辑服务营销系统 APP需求规格说明书12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑服务营销系统APP 需求规格说明书作者:张婷完成日期: -11版本情况记录:版本号修改人修改日期 V1.0 张婷 22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑1.引言1.1编写目的记录产品需求文档,用于研发、测试;1.2范围涵盖服务的申请、处理、完成、统计的全部服务管理流程;1.3定义2.产品概述1.4产品描述产品是基于移动平台,面对伙伴经销商和最终用户的服务管理系统;涵盖了从申请服务、完成服务、监控进度、猎取反馈、收集32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑统计的完整服务业务流程;充分结合移动终端优势,终端用户将获得高质量的一站式服务,伙伴经销商将实现服务、管理的多维集成; 1.5产品功能1.6产品模块服务模块(服务申请、服务进度查看、服务评价、服务单流转、服务解决方案、服务流程);统计模块(服务计次、工作量、满意度)知识库(原畅捷服务中的知识库模块)消息(服务专家对话、推送服务消息和系统消息)值班模块(设置值班人员)账号设置(个人信息、地址、服务商、手机重新验证、成员管理)42024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑1.7用户特点客户:主要为记账、会计的从业人员或小微企业业主,信息化程度不高;使用软件有问题,一般都经过热线电话打给服务商寻求帮助,一般交服务费给服务商,已获得软件服务;服务工程师:为客户提供软件后续服务,客户的问题由伙伴工程师解决,经过电话、远程、上门等方式的服务;值班经理:将客户的服务申请派给服务工程师,一般值班经理也是工程师;1.8业务术语上门:工程师到客户方去现场解决问题;电话:打电话给客户解决问题;远程:预约远程时间,为客户解决问题;答复:直接在 APP 中回复客户,包括文字、音频方式;52024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑报终:工程师做上门服务过程中的状态,包括出发、到达、离开;服务确认:客户需要对本次服务做确认,分为确认服务或不确认服务;解决方案:工程师针对本次服务,填写的解决方案;值班经理视图:值班经理角色的列表;3.业务流程1.1服务流程62024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑1.2变更流程变更服务方式变更服务时间72024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑1.3重新派单流程1.4注册流程82024 年 5 月 29 日提交服务申请取消订单搜索订单客户下载后可任意编辑1.5添加企业成员流程4.用例 92024 年 5 月 29 日查看解决方案服务确认/评价服务确认/评价下载后可任意编辑1020...
