下载后可任意编辑服务营销系统 APP需求规格说明书12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑服务营销系统APP 需求规格说明书作者:张婷完成日期: -11版本情况记录:版本号修改人修改日期 V1
0 张婷 22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑1
1编写目的记录产品需求文档,用于研发、测试;1
2范围涵盖服务的申请、处理、完成、统计的全部服务管理流程;1
4产品描述产品是基于移动平台,面对伙伴经销商和最终用户的服务管理系统;涵盖了从申请服务、完成服务、监控进度、猎取反馈、收集32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑统计的完整服务业务流程;充分结合移动终端优势,终端用户将获得高质量的一站式服务,伙伴经销商将实现服务、管理的多维集成; 1
5产品功能1
6产品模块服务模块(服务申请、服务进度查看、服务评价、服务单流转、服务解决方案、服务流程);统计模块(服务计次、工作量、满意度)知识库(原畅捷服务中的知识库模块)消息(服务专家对话、推送服务消息和系统消息)值班模块(设置值班人员)账号设置(个人信息、地址、服务商、手机重新验证、成员管理)42024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑1
7用户特点客户:主要为记账、会计的从业人员或小微企业业主,信息化程度不高;使用软件有问题,一般都经过热线电话打给服务商寻求帮助,一般交服务费给服务商,已获得软件服务;服务工程师:为客户提供软件后续服务,客户的问题由伙伴工程师解决,经过电话、远程、上门等方式的服务;值班经理:将客户的服务申请派给服务工程师,一般值班经理也是工程师;1
8业务术语上门:工程师到客户方去现场解决问题;电话:打电话给客户解决问题;远程:预约远程时间,为客户解决问题;答复:直接在 APP 中回复客户,包括文字、音频方式;52024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑报
