下载后可任意编辑服务网点考评管理规定报告12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑 度服务网点考评管理规定一、 考核和激励的目的 1、鼓舞先进、促进进展。 2、指标量化,科学合理。二 、具体考核指标 1、服务基础设施:信息化建设、硬件设施、运作管理制度。2、服务满意度考核:服务及时性、技术水平、服务法律规范满意度。 3、日常考核:服务网点日常管理的各个方面。具体考核标准见<××空调签约技术服务单位季度考核评分标准>三、 考核办法1、 日常考核实行扣分和加分制,每月各产品管理中心公布日常考核结果及排名一次。 2、每季度汇总月度考核的结果,进行季度级别评定并计算服务奖励。3、汇总四个季度的考核结果,进行年终优秀评比。4、公司顾客服务部对签约技术服务单位进行最终等级评定。四、考核级别1、每个季度的考评结果分为四个等级:AAA、AA、A、B,各级别对应的分数如下;AAA:90——100 分 AA:80——89 分A: 70——79 分 B:60——69 分 2、季度综合评分＜60 分,将被撤消签约技术服务单位资格。2、不能评为 AAA 级的范围:(1)、未实施<××空调顾客服务管理系统>(网点版)软件的。(2)、没有申领一定量的美的工作服。(3)、没有参加培训的。(4)、出现过省级(含省级)以上新闻媒体曝光的。22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑 (5)、因违规操作造成人员伤亡的。五、激励办法 (一)正激励 1、根据等级评定情况,确定各季度服务结算标准上浮奖励。具体奖励标准如下表:级别安装服务奖励AAA 级40AA 级30A 级15B 级取消服务奖励 安装奖励标准如有变动另行通知。2、对于严格遵守本<顾客服务管理制度>的各项条款,且能积极配合我产品管理中心开展工作的,有突出贡献的好人好事的被新闻媒体进行宣传报道的,我公司将按下列标准予以正激励及日常考评加分,并通报区域各签约技术服务单位。类别正激励标准考评加分国家级新闻媒体800～1500 元/次3 分/篇省级新闻媒体500～800 元/次2 分/篇对于受到用户来信表扬并经核实的,我公司将予以通报表扬、日常考核加 2 分/次,并对突出事迹给予物质奖励。3、根据各季度的考评结果,结合签约技术服务单位在整个年度的服务表现,在年度结束后评出优秀签约技术服务单位及优秀服务人员,并给予一定的物质或精神奖励。 (二)、负激励:对于违犯我公司顾客服务管理制度的将按<××空调签约技术服务32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑单位负激励标准>给予处罚并进行日常考核扣分。六、维...
