下载后可任意编辑服装店服务手册模板12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑类 别: 服务手册压缩版服务手册页 码: P10-01适读人群: 店长店员等服 务 概 论版 次: 001-2025-03-18版权所有: 生效日期:2025-03-1822024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑前言: 格物精微 , 顾客不是上帝
顾客是我们的朋友
我们很兴奋为朋友帮忙, 帮她们在购买物品时做出最佳选择
你不能欺骗朋友, 也不能冷落朋友, 更不能强迫她们购买某种产品
顾客是我们经营活动的血液, 是商店的组成部分, 满足顾客的需要是我们的工作
服务员的职业是一个崇高的职业, 业务娴熟、 服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝, 服务员在为顾客服务时, 是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的
这应是每个服务员心中最崇高的价值准则
面对顾客时必须努力达到”我要以 4S 来接待顾客, 使她获得购物的兴趣”
即迅速( speed) 、 微笑( smile) 、 诚恳( sincerity) 、 安全( safety)
迅速地依照程序, 并以微笑、 诚恳的态度从事工作, 使顾客感觉安全购物, 服务周到
服务笺言: 第一条，顾客的需求永远是正确的; 第二条，假如顾客有错, 请参考第一条
何谓真正的服务: 真正的服务就是经过人来满足顾客需求的商业活动过程
在今日, 服务已成为企业的一种文化在传播; 服务已成为一种模式能够设计
无论服务怎样变化, 顾客都想得到超值服务, 即顾客满意度
如何让顾客 120%满意
在销售过程中一切以顾客为中主, 只要能提供超乎顾客意料之外的产品、 价值、 价格、 热情及售后服务等, 你就一定能赢得顾客的满意
五大领域性的服务: 使顾客有愉快满足的购买过程; 导购亲切的礼仪; 亲切且专业的建议; 提供给顾客有益的资讯; 周
