下载后可任意编辑服装店服务手册模板12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑类 别: 服务手册压缩版服务手册页 码: P10-01适读人群: 店长店员等服 务 概 论版 次: 001-2025-03-18版权所有: 生效日期:2025-03-1822024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑前言: 格物精微 , 顾客不是上帝! 顾客是我们的朋友! 我们很兴奋为朋友帮忙, 帮她们在购买物品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友, 也不能冷落朋友, 更不能强迫她们购买某种产品。顾客是我们经营活动的血液, 是商店的组成部分, 满足顾客的需要是我们的工作。服务员的职业是一个崇高的职业, 业务娴熟、 服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝, 服务员在为顾客服务时, 是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的。润物无声 . 这应是每个服务员心中最崇高的价值准则! 面对顾客时必须努力达到”我要以 4S 来接待顾客, 使她获得购物的兴趣”。即迅速( speed) 、 微笑( smile) 、 诚恳( sincerity) 、 安全( safety) 。迅速地依照程序, 并以微笑、 诚恳的态度从事工作, 使顾客感觉安全购物, 服务周到。服务笺言: 第一条，顾客的需求永远是正确的; 第二条，假如顾客有错, 请参考第一条。何谓真正的服务: 真正的服务就是经过人来满足顾客需求的商业活动过程。在今日, 服务已成为企业的一种文化在传播; 服务已成为一种模式能够设计。无论服务怎样变化, 顾客都想得到超值服务, 即顾客满意度。如何让顾客 120%满意? 在销售过程中一切以顾客为中主, 只要能提供超乎顾客意料之外的产品、 价值、 价格、 热情及售后服务等, 你就一定能赢得顾客的满意。五大领域性的服务: 使顾客有愉快满足的购买过程; 导购亲切的礼仪; 亲切且专业的建议; 提供给顾客有益的资讯; 周到的售后服务。类 别: 服务手册压缩版服务手册页 码: P10-02适读人群: 店长店员等营业员服务用语版 次: 001-2025-03-18版权所有: 生效日期:2025-03-1832024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑基本用语: 在营业工作过程中, 我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具, 怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果, 这就必须讲究语言的艺术性。服务用语不能一概而论, 我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点, 灵活地掌握。营业工作中常见的基本用语很多, 这里列举数例: 迎客时说”欢迎”、 ”欢迎您的光临”、 ”您...
