下载后可任意编辑服装店营运手册从职责到日常工作细则1下载后可任意编辑营运篇一、 营运部组织架构二、 店铺岗位职责说明1.导购员岗位职责2.店助岗位职责3.店长岗位职责4.高级店长、 区域主管岗位职责5.销售督导岗位职责6.区域经理岗位职责三、 店铺营运管理1.店铺日营业流程2.营业流程说明3.店长日工作流程4.店长周工作流程5.店长月工作流程6.导购工作流程7.新员工带教流程8.店铺周、 月会议流程9.关于接”单”的界定程序10. 播麦技巧、 标准及程序11.VIP 办理及管理程序12.售后服务13.店铺排班说明14.店铺音乐播放要求说明四、 店铺形象标准1.品牌形象2.人员形象3.商品陈列形象4.店铺行为法律规范5.店铺 POP 使用标准及申请流程五、 商品管理1.商品说明2.店员穿版说明3.商品补货程序2下载后可任意编辑4.商品验收及交接程序5.商品进、 销、 存、 调、 退注意事项6.商品质检及处理程序7.商品盘点流程六、 报表管理七、 电脑操作常识1.办公软件常识2.系统操作常识3.电脑日常故障问题解决 一·营运部组织架构( 附件) 二·店铺岗位职责说明一、 导购员岗位职责3下载后可任意编辑4岗 位导购员所属部门营运部上级岗位店助、 店长下级岗位见习导购岗位任职要求年龄: 18 周岁以上性别: 女学历: 初中以上学历籍贯: 不限经验要求: 有服装行业工作经验婚姻状况: 不限知识要求: 有一定的服装知识和搭配色彩知识、 有较强的时尚概念。能力要求: 普通话标准或会将当地方言、 语言表示流畅、 有较强的抗压能力及沟通能力。其它要求: 形象良好具有较强的服务意识, 并热爱服装行业。工作权重示意图: 下载后可任意编辑二、 店助岗位职责5序号工作权重工作职责工作内容0180%销售业绩工作1、负责完成店铺每月分解的个人销售指标, 每天跟进个人指 标的完成率, 及时上报店长; 2、每月个人业绩指标完成率 100%。025%服务礼仪1、负责为每一位客户提供高品质服务, 三声服务( 来有迎声、 走有送声、 问有答声) 三米微笑原则, 严格执行首问负责制, 满意度 100%。2、 高品质执行店铺的服务流程。与顾客亲切的关系。035%形象维护工作1、负责每日清洁打扫卫生, 并保持随手清洁, 保证店内无尘 埃, 无卫生死角。2、负责店内陈列、 模特换版、 橱窗调整、 新品挂板等工作, 以洁净、 美观、 新颖为标准。3、每天更换店内模特服装出样及橱窗模特服装出样, 3 天进行1 次店铺陈列调整。4、 每天...
