下载后可任意编辑样板房操作标准化手册模板12024 年 4 月 19 日 御上江南项目——样板房服务标准流程 嘉兴安甬物业服务有限公司 御上江南服务中心 10 月 20 日下载后可任意编辑前 言样板房是小区楼盘品质的缩影, 它极大程度上推动了房产销售, 提高业主入住率, 是展现分公司优质服务和高尚品位的窗口。样板房管理的完善与否, 管家的仪表、 言谈、 举止等, 对安甬物业的形象和声誉直接产生影响。目 录12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑1. 目的…………………………………………………022. 适用范围……………………………………………023. 职责…………………………………………………024. 岗位设置……………………………………………025. 样板房主要服务内容………………………………126. 样板房接待法律规范用语及服务法律规范…………………137. 样板房管家的接待服务程序………………………158. 样板区维修整改人员接待程序……………………229. 突发事件处理方案…………………………………2410.样板房装修后的检查服务…………………………2511.样板房需配备物品一览表…………………………271. 目的让参观者全程体验样板房舒适、 优雅、 洁净、 安全的环境, 更好地宣传安甬物业的优质服务, 提升楼盘的品质, 法律规范样板房各项22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑服务工作。2. 适用范围适用于项目区域的接待服务工作的质量检查及后续跟进。3. 职责3.1 法律规范保洁工作质量检查标准, 确保样板房室内及楼道的环境卫生洁净, 对保洁工作质量作出客观评价。3.2 项目经理、 客户主管、 管家领班依照本程序对样板房管理工作进行质量检查、 卫生评比工作。4. 岗位设置4.1 样板房管家主管4.1.1 岗位职责4.1.1.1 负责监督各样板房管家的接待礼仪、 服务礼节、 仪容仪表、 操作法律规范、 服务标准、 培训与考核。4.1.1.2 负责每周不少于一次对员工的培训工作。4.1.1.3 定期对样板房的物品进行核查、 清点工作。4.1.1.4 负责日常清洁的检查工作。4.1.1.5 负责向上级汇报工作情况, 提出工作建议。4.1.1.6 密切注意安全隐患, 做好对样板房突发事件的应急处理, 负责指挥、 协调并落实紧急预案的措施。4.1.1.7 .必要时无论何时都要承担额外工作;遵从上级指示,无异议地执行一切合理的安排。4.1.2 职务内容4.1.2.1 对整个样板房区域进行巡视、 检查, 主要检查安全秩序...
