1客户服务中心计划目录目录 1第一部分：部门规划 21.部门组织架构 22.业务开展计划 23.服务方式 34..................................................................................................................部门赢利措施及途径 35.2013 年部门收支预算 4第二部分：部门人员编制及要求 41、客户服务中心经理：1 名 42、客户服务中心专员：1 名 43、客户服务专职网络工程师：1 名 44、客户服务专职工程师：3 名 4第三部分：部门管理制度 5奖励制度（客户服务中心奖励制度按季度发放）5公司与部门奖励制度 5部门人员奖励制度 6部员工绩效考核表（年月份）（附表二）7第四部分：客户服务中心工作岗位职责 8一、部门各岗位主要职责 82、部门人员工作职责 93、售后服务专职工程师岗位职责 9二、公司纪律：10三、与其他部门配合 10四、部门人员工作流程 101、报修 102、售后服务处理 102第一部分：部门规划为提供快捷、有序、高质量的客户服务，真正做到客户 100 分满意，充分体现公司其中一项核心竞争力---售后服务工作。在现有基础上进一步加强部门组织建设，规范工作流程，行为准则，加大管理力度。1•部门组织架构客户服务部（挖掘客户及维护销售），售后服务部（技术设备维护），培训中心（人员培训及储备）、信息中心2.业务开展计划通过业务经理引荐与客户现代教育信息中心负责人联系，建立健全有效的客户信息统计和沟通机制，做好公司承建的客户设备信息档案管理统计的同时，对非公司承建的过了保修期限的系统集成设备信息逐步进行统计和完善。先针对公司主要的重要客户集成设备计划进行信息档案统计。依据统计的客户信息有计划的主动开展公司售后服务工作。公司核心任以呈贡大学城为主，核心用户包括：云南师范大学、昆明理工大学、交通职业技术学院、云南广播电视大3学、中医学院、云南省财经大学等，抓住核心用户的同时做好高职及昆明普教用户售后服务工作。3.服务方式3.1、客户按月支付一定酬薪，公司指派专职售后工程师一名在客户现场值守（周一至周五或一周 2—3 天），专门解决系统集成设备售后问题（保内、保外、公司承建、非公司承建相关设备），计划建立 1—2 个固定客户。3.2、按客户设备统计信息与客户签定售后服务响应协议，按单次分时段结算方式为客户提供技术指导、现场服务等。3.3 按客户设备统计信息与客户签定售后服务响应协议,提供设备配件销售及服务销4•部门赢利措施及途径...
