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硬件及网络维护作业指导书

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文件名称硬件及网络维护作业指导书文件编号WI-1300-001 版本A 生效日期页次1/2 1.0 目的制定全厂计算机硬件及网络的维护步骤,便于计算机工程师对计算机硬件及网络进行维护,从而节省工作时间,提高工作效率。2.0 适用范围适用于计算机工程师对全厂的计算机硬件及网络的维护。3.0 定义无4.0 职责计算机部:负责计算机硬件及网络维护。5.0 工作内容5.1计算机部根椐各部门的电话、邮件等信息来处理计算机故障,根据计算机的严重性进行如下三种处理:a、远程控制处理:对一些轻微的问题,如:无法打字、加班系统无法打开、不能连网络打印机等问题。处理方法:无法打字输入法坏,重装输入法;加班系统无法打开, BDE 错误修复或重装BDE;不能连网络打印机,网络打印机连接的用户太多清除一些用户。b、上门服务:对一些严重的问题,如:计算机无法开机、开机后用段时间会自动重启、经常死机等问题。处理方法:计算机无法开机、自动重启、经常死机有两种原因:1.硬件问题,更换硬件;2.系统问题,更换系统。c、返回供货商维修:对一些硬件损坏问题,如:主板烧坏、打印机经常性卡纸、卡钟烧坏等问题。处理方法:返回供货商维修。5.2网络维护a、确保全厂各台计算机的网络通畅;b、确保连到英国、香港、ABC 的 VPN 专线通畅;c、严格控制上外网的权限,并安装正版杀毒软件,防止病毒。为了防止病毒在每台工作站上也装有相应的正版杀毒软件;当计算机受到攻击或病毒攻击时会自动提示用户进行杀毒;并且每三天定期抽查10 台计算机杀毒情况核查 (8 台工作站、 2 台服务器 ),检查结果记录在《数据备份与杀毒监控表》中。d、针对每台计算机及网络设备都进行标签标示,方便某网络设备网络不通的时候端到端的查找,并且配有相应的网络逻辑图、 网络图、网络平面图清晰的标明每台网络设备在网络中所处的位置。e、网络中通常发生的故障处理:一般网络中通常出现的问题有:线路故障、网卡故障、网络阻塞、网络回路等问题。出现文件名称硬件及网络维护作业指导书文件编号WI-1300-001 版本A 生效日期页次2/2 线路故障时可以按照线标找出线来处理,网卡故障时更换新的网卡, 网络阻塞时清楚被阻塞的数据包,网络回路时清楚造成回路的线路。5.3常用计算机设备的申购流程,如:内存条、网卡、显卡等,其流程为:计算机工程师确认→申购部门写申请单 →申购部门主管审核 →交计算机部文员 → 计算机部经理审核采购总监审核 →采购 →计算机...

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