煤矿信访工作应急预案

下载后可任意编辑煤矿信访工作应急预案煤矿信访工作应急预案一、背景介绍煤矿事故频发，引起了民众的关注和担忧，同时也激发了民众的信访情绪。作为一个行业，煤矿既要严格遵守职业道德与法律法规，又要积极地处理群众信访问题，做好危机公关管理工作。二、组织机构1. 应急领导小组煤矿应急领导小组负责制定应急预案和组织实施，成员由煤矿主要领导、安全生产部门、信访接待室、宣传部门、法律事务部门及其他有关部门分管人员组成。应急领导小组成员应根据职责分工进行协调工作。2. 信访接待室煤矿信访接待室是接受群众信访的重要部门，负责处理来自社会各界的信访、抱怨、建议、咨询以及涉及正常生产经营的问题。信访接待室所有工作人员必须具备有关法律法规及信访知识。3. 宣传部门宣传部门负责煤矿的宣传工作，包括安全生产宣传、信访宣传、煤矿政策宣传等。宣传部门必须与信访接待室紧密配合，及时发布与信访相关的信息。4. 法律事务部门下载后可任意编辑法律事务部门负责煤矿的法律事务工作，包括信访案件的调查、取证、诉讼等。法律事务部门必须与信访接待室紧密配合，及时处理信访案件。三、应急预案1. 接待流程（1）初次接待当煤矿在接到来自群众的信访时，信访接待室应及时接待，对来访人员进行初次回应，了解信访事由，填写接待单，并协助来访人员提供有关证据材料。（2）调查取证信访接待室在接到信访后，必须仔细调查取证。必要时，可以与法律事务部门、安全生产部门等单位配合，向煤矿有关部门咨询有关情况和处理意见。（3）处理建议或投诉根据信访人员提供的证据材料，信访接待室可以在各级领导的指导下，进行立案调查或考虑进行其他处理。2. 处理流程（1）处理建议或投诉当信访案件被立案调查后，信访接待室将根据事实情况和法律法规规定，作出相应处理决定，或先进行调解，尽量解决纠纷。对于涉及刑事责任的案件，应及时移交公安机关处理。（2）危机公关管理煤矿应急领导小组应当根据通知，召开紧急会议，统筹协调煤矿有关部门和其他配合单位，协调处理和处置信访、善后和辟谣等下载后可任意编辑工作。同时，应加强对媒体和社会的宣传引导，掌握全局动态，及时发布煤矿有关的信息。3. 风险防范措施（1）加强安全生产宣传，提高职工安全生产意识，降低事故发生的风险。（2）加强信访管理工作，及时受理、审核、办理，尽量预防信访事件的发生。（3）加强危机公关管理，对于突发事件做好预案制定，及时掌握事件信息，及时发布...