物业服务满意度调查报告

下载后可任意编辑物业服务满意度调查报告12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑物业年度满意度调查分析 xx 公司现共有部门 5 个，公司物业管理部组织于 8 月 13 日进行物业服务满意度调查，共抽访了 x 个部门中的 xx 位。 此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》xx 份，收回 xx 份，回收率为 xx%。根据业主满意度调查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体满意度为 xx%。一、评价标准—— 很满意 对人员需求的满足超过其正常期望  满 意 对人员需求的满足达到其正常期望  一 般 未达到正常期望，但也予以认可  22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑不满意 对人员需求的满足不认可 二、各项目调查表格及满意度类别项目非常满意（%）满意（%）一般（%）不满意（%）综合服务质量1.您对当前本项目的物业服务工作整体是否满意？51.146.72.202.您对物业服务人员的仪容、仪表是否满意？53.346.7003.您对物业服务人员的服务态度是否满意？7.126.72.204.您对物业服务投诉和建议回馈的及时性、有效性是否满意？41.057.82.205. 您对重要接待的物业服务配合是否满意？51.146.72.20秩序维护6.秩序维护工作46.751.12.207.停车场车辆协调工作4046.713.308.人员及物品出入控制工作42.251.16.709.防汛等突发事件应急处理35.664.40卫生清洁10.办公室区域卫生清洁工作62.235.62.2011.外围庭院卫生清洁工作53.346.7012.会议室的卫生清洁工作53.344.42.2013.个人自用物品的清洁服务质量55.642.22.2014.消杀工作44.448.96.70会议服务15.会务人员在会议期间的服务工作51.142.26.7016.会议室的预定及协调工作48.946.74.4017.空调、物资、投影仪、激光笔的会前准备情况35.646.715.62.2设备维护18.设备的日常维护工作33.351.113.32.219.节能管理情况37.851.111.1020.维修的及时性和效果35.653.311.10合 计47.247.35.30.232024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑47.2%47.3%5.3%0.2%满意度非常满意满意一般不满意总体满意度百分比饼状图 各项服务满意度百分比42024 年 4 月 19 日 满意度 类别 非常满意（%）满意（%）一般（%）不满意（%）综合服务质量53.344.91.80 秩序维护41.153.35.60 卫生清洁5443.82.20 会议服务45.245.28.90.7 设备维护35.65...