下载后可任意编辑物业管理处员工服务管理标准作业规程1下载后可任意编辑物业管理处员工服务管理标准作业规程一、 目的法律规范物业管理处员工的服务行为, 确保公司的良好形象, 为客户提供优质的服务。二、 适用范围适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。三、 职责1、物业管理处各部门主管负责监督、 考核员工的服务行为。2、管理处全体员工负责根据本规程开展服务工作。四、 程序要点1、总则: 各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、 仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中, 作为员工绩效考评的依据之一。2、仪容仪表（1）服饰着装: a)上班时间必须穿工作服, 工作服要洁净, 钮扣要扣齐, 不允许敞开外衣, 非工作需要不允许将衣袖、 裤管卷起, 不允许将衣服搭在肩上; b)制服外衣衣袖、 及领不显露个人衣物, 制服外不显露个人物品, 服装衣袋不装过大过厚物品, 袋内物品不外露; 2下载后可任意编辑c) 上班统一佩戴工作牌, 工作牌应端正地戴在左胸襟处; d)鞋袜穿戴整齐清洁, 非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦洁净再走; e)非特别情况不允许穿背心、 短裤、 拖鞋; f) 男女员工均不允许戴有色眼镜。（2）须发: a)女员工前发不遮眼, 不梳怪异发型; b)男员工后发根不超过衣领( 其中: 保安员头发不得长于 5mm) , 不盖耳, 不留胡须; c) 所有员工头发应保持洁净光鲜, 不允许染除黑色以外的其它颜色; d)所有员工不允许剃光头。（3）个人卫生: a)保持手部洁净, 指甲不允许超过指头两毫米, 指甲内不允许残留污物, 不涂有色指甲油; b)员工应常常洗澡防汗臭, 勤换衣服。衣服因工作而弄湿、 弄脏后应及时换洗; c) 上班前不允许吃有异味食品, 保持口腔清洁, 口气清新, 早晚刷牙, 饭后漱口; d)保持眼、 耳清洁, 不允许残留眼屎、 耳垢。3下载后可任意编辑（4）女员工应淡妆装扮, 不允许浓妆艳抹, 避开使用味浓的化妆品。（5）每天上班前应注意检查自己的仪表, 上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表, 必要时应到卫生间或工作间整理。3、行为举止（1）服务态度: a)对客人服务无论何时都应面带笑容, 和颜悦色, 热情主动; b)在将客人劝离工作场所时要文明礼貌, 并做好解释及道歉工作; c) 谦虚和悦接受客人的评价, 对客人的投诉应耐心倾听, 并及时向主管部门汇报。（2）行走; a)行走时不允许把手放入衣袋里, 也不允许双...
