下载后可任意编辑现代企业流程改造方案分析12024 年 4 月 19 日企业流程改造(Business Process Reengineering)一 何谓流程?一系列能为顾客制造价值的工作任务 ----Michael Hammer 流程(PROCESS),是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连,而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料,并运用特定的作业方法,已达成为顾客制造更多价值的结果。一般流程的特征•可衡量的投入•增加附加价值的作业活动•可衡量的产出•可重复的过程二 、流程改造的认识流程改造的定义- 为了达到现代经营的最重要课题的降低成本、提高品质、加快服务速度等,以最新的信息技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、彻底翻新作业流程,来达到戏剧性的上述目的。投 入人員設備物料技術顧客需求資金訓練 增 加 附加 價 值的 生 產作 業 活動產 出產品服務資訊下载后可任意编辑企业为何要进行流程改造 传统的管理方法,往往在面临快速变动的环境中,无法制造更佳的竞争优势,特别是下列三种环境:●顾客第一(CUSTOMERS)→企业不再处于上风,顾客拥有决定与支配的主导权→客户导向,预期客户的真正需求32024 年 4 月 19 日分業化專門化管理部門的龐大化脫離顧客滿足的業務化透 過 治 本 性 物流 程 的 減 肥化、效率化資訊技術的發達活用,連線、網路化等密集相關資 料 的 整 合 …等。一般企業決策由上層決定,下層無力中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經常發生,缺乏共識站 在 滿 足顧 客 觀 點消 除 分業化 弊 端 的流程改造●新的认识---一个流程是一系列相关的任务,她们下载后可任意编辑→加入顾客的参予,掌握顾客想要的是什幺→提供各类产品与服务●竞争激烈(COMPETITION)→重新拟定任务、目标与远景→定义产品与流程的关系,重新进展适当的作业流程→快速持续的改进,保持竞争优势●不断的改变(CHANGE)→企业要生存,就要不断的求变→重新定位(Re-position)→重新组织(Re-organization)→重建系统(Re-system)→重振活力(Re-vitalizing)流程改造的几个成功因素1 站在顾客满意的观点重新设计流程2 包括授权,实行根本性的改进3 全面活用信息流通技术4 员工的活性化5 系统思考的流程改造●员工的新信念●1 薪水是顾客付的--公司内任何会影响到与客户交易的因素,都很重要●2 上班、出席算不上有功--公司付我薪水,是因为我能制造价值●3 不推卸责任--我必须承担责任,并解决问题●4 没有人能够预知明天--不断的学...
