下载后可任意编辑现场接待流程及注意事项12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑现场接待流程及注意事项房地产产品的特性，其一是不可移动性，其二价格高，其三每套房子（产品）都因地理位置、景观、面积、价位等因素不同而具有唯一性。因此，在客户了解楼盘信息后，需要到达现场经过切身观察、体验后最终产生购买欲望，进而成交；这个过程往往很长，客户一般会多次到现场考察，因此，在房地产销售过程中，现场接待是最重要组成部分之一，销售人员只有在这一过程中做好专业解说、优秀的推销以及对方的决策伙伴才能最终赢得客户。第一节 、迎接客户（一）、基本动作1.客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其它销售人员注意。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑2.轮值销售人员主动上前，热情相迎，帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。3.同时做简单询问，鉴别客户真伪，目的4.“您好！先生（小姐）是来看房的吗？”5.“你是第一次来参观吗？”（若曾来过，请原销售人员接待）6.引导入座，倒水。（二）、注意事项1.销售人员应仪表端正、态度亲切。2.排好接待顺序，切忌一拥而上或无人接待。3.若是推销人员上门，可让其将资料放下，快速结束谈话。4.没有客户时，随时注意门外情况做好接待准备，同是注意现场洁净和仪表。5.迎接客户时，首先拿好相关工具（资料夹等）第二节、介绍产品32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑（一）、基本动作1.引导入座、倒水2.交换名片，递出自己的名片（注意：名片朝上顺对对方，双手相递），并做自我介绍。 做简单询问、登记来人表（姓名、职业、面积、层次、房型、总价等）3.出示楼盘相关证件（稳定客户心理，提升客户信心）对楼盘概况做简要描述。4.带领客户参观模型、展板、样板房等（指销售现场）（二）、注意事项1.名片放在洽谈桌上，注意礼仪。2.倒水注意拿杯不要拿杯口；一般倒 2/3，不要倒满。3.询问登记时，不要过于生硬，可先聊一下无关话题，如天气、孩子、工作、买房的辛苦等逐渐引入正题。4.根据客户需求，迅速在心中筛选合适房源，推断客户成交可42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑能，为今后逼定做好准备。5.作产品介绍时注意程序及重点。（从大到小、由外及内、由粗到细）重点突出产品特色及客户兴趣点。第三节、带看现场（一）、基本动作1.结合施工场地现场和周边特征，边走边介绍（区位优势）。2.进入房间，要对比房型图为客户进行设计（怎样摆入家具，装...
