电视台电视购物呼叫中心系统方案建议书

下载后可任意编辑电视台电视购物呼叫中心系统方案建议书12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑电视购物呼叫中心系统方案建议书北京正邦高科信息技术有限公司 1 月32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑目 录1. 前 言...............................................52. 我们对项目的理解.....................................62.1.我们对电视购物行业的了解.......................62.2.我们对 XXX 电视购物的了解.......................62.3.我们对 XXX 电视购物业务模型的理解...............72.4.我们对电视购物呼叫中心的理解...................82.5.我们对 XXX 电视购物呼叫中心的理解...............93. 系统技术方案........................................113.1.系统平台结构..................................113.2.系统平台关键部件介绍..........................123.2.1.............程控交换设备(Dialogic D600 语音卡)123.2.2....................................CTI 服务器:123.2.3....................................应用服务器133.2.4............................IVR/Fax/外拨服务器133.2.5..............................数据库应用服务器143.2.6..................................业务代表座席153.2.7...................................班长/质检席153.2.8......................................录音系统42024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑153.2.9....................................短消息网关153.3.系统平台功能..................................163.3.1......................................话务功能163.3.2..................................自动业务功能183.3.3..................................人工业务功能183.3.4..................................座席系统功能203.3.5......................................网站集成223.3.6..................................话务统计功能233.3.7................................远程座席的实现243.4.业务系统结构..................................243.4.1..............................业务软件系统架构243.4.2..............................业务软件系统结构253.5.业务软件功能模块介绍..........................263.5.1..................................客户管理模块2...