下载后可任意编辑电话营销岗位说明书12024 年 5 月 29 日电话营销职位说明书职位编码:职位标识 : 职位名称:电话营销所属单位: 部 门:客户关系部所属职类职种: 工作地点: 职位设立日期:职位目的 : 从事电话营销业务用户资料的提取、归类,营销成功用户的开通或取消,电话营销业务资料的分配和管理,投诉用户的处理,现场录音监听和考核,各类分析数据的整理等
工作关系 : 直接上级: 客户关系部经理同 僚:综合管理 欠费管理员 投诉管理员 流动营业管理 大客户俱乐部服务管理集团业务(进展)管理 集团业务(技术)管理 集团业务(服务)管理 业务管理 1001 客服主任直接下属: 主要职责:重要性应负职责衡量标准1制度拟订
根据公司要求,拟订电话营销服务法律规范、制度、流程和考核办法,并及时修订和完善
制度的有效性2组织实施
根据制度和流程,全面指导电话营销工作;规划业务营销的类别;与相关部门及 SP 加强业务联系,努力提高成功率
业务成功率、考核任务数3分析和改进
按月进行统计分析和服务业绩考核,找出不足,提出改进措施
分析的质量4创新和提高
不断追求服务创新,力求在具体举措上有新的突破
创新的成效5用户资料收集
根据电话营销服务法律规范和营销业务类型,向计费部索取相关用户资料,导入营销系统中,并分配给指定的话力座席
及时性、准确性6开户/销户
将营销成功用户数,按指定开户/销户流程及时做好开户/销户工作,并做好记录
记录完整性和准备确性7统计分析
按月进行营销业务的统计和分析工作,以及各话务员营销业务的统计工作,报综合管理员
及时性、有效性下载后可任意编辑8咨询和投诉处理
做好对来电用户的咨询和投诉处理工作
客户满意度9组织并参加业务培训
组织电话营销人员的业务培训和考试工作
培训记录及考试成绩10员工培训
加强对业务知识的学习和服务技能的培训,不断提高自身素养,提高客户
