下载后可任意编辑真情服务体系策划与设计12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑真 情 服 务 体 系 策 划 与 设 计 目 录一 、 真 情 服 务 在 商 场 经 营 中 的 重 要 性 .3( 一 ) 建 立 良 好 形 象 , 增 强 顾 客 信 任 度3( 二 ) 有 利 于 提 高 商 场 的 竞 争 力 ....... 4( 三 ) 有 利 于 提 高 商 场 的 经 济 效 益 .... 4( 四 ) 有 利 于 商 场 招 徕 顾 客 , 增 加 经 营 机会 .............................................4( 五 ) 有 利 于 形 成 商 场 特 色 服 务 ....... 4( 六 ) 有 利 于 促 使 交 易 成 功 .............. 5二 、 部 门 员 工 在 服 务 过 程 中 存 在 的 问 题及 其 原 因 ......................................5( 一 ) 服 务 刻 板 机 械 或 过 度 热 情 ....... 5( 二 ) 员 工 素 养 参 差 不 齐 , 人 员 稳 定 性 差22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑.................................................5( 三 ) 导 致 服 务 质 量 难 以 提 升 .......... 6( 四 ) 员 工 对 改 变 原 有 工 作 方 式 感 到 不适 .............................................6( 五 ) 员 工 对 特 别 顾 客 的 特 别 要 求 不 理解 .............................................6( 六 ) 服 务 方 式 有 顾 此 失 彼 的 现 象 .... 7( 七 ) 员 工 人 际 沟 通 能 力 不 容 易 很 快 提高 .............................................7三 、 真 情 服 务 体 系 设 计 ....................8( 一 ) 确 立 真 情 服 务 宗 旨 .................8( 二 ) 确 定 目 标 .............................8( 三 ) 真 情 服 务 组 织 架 构 设 计 .......... 8( 四 ) 制 订 真 情 服 务 制 度 ............... 1032024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑( 五 ) 真 情 服 务 的 手 段 和 工 具 ......... 10( 六 ) 真 情 服 务 体 系 的 督 导 与 引 导 ... 12( 八 ) 真 情 服 务 体 系 的 激 励 与 考 核 措 施13某 某 县 是 某...
