下载后可任意编辑眼镜加盟店服务态度和水平调查方案12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑xx 眼镜加盟店服务态度和水平调查方案目录一、调查背景2二、调查意义2三、调查内容2四、讨论方法3五、抽样方法5六、访问员6七、预调查622024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑八、作业进度表6九、结果形式6十、讨论费用预算6十一、后续6附:拦截访问调查问卷732024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑一、调查背景基本情况创办于 1996 年的鹭达眼镜店现有 30 余家连锁店,已成为中国眼镜行业内的知名眼镜品牌企业。每家店均拥有世界顶尖高科技设备,并引进国内著名眼科视光学院毕业的优秀技术人才。公司先后荣获”中华眼镜500 强企业”、”全国质量服务消费者满意企业”、”福建金牌老字号”等称号, 10 月,鹭达又荣膺中国商业行业的最高荣誉”中国商业名牌”。存在问题眼镜是个特别的行业,专业和服务才是眼镜商家的取胜之道,由于鹭达眼镜是以加盟店的形式连锁,每个店的服务态度和服务水平各不一样,造成顾客评价参差不齐,难以形成统一的传播形象,不利于更有效地传播企业品牌形象。二、调查意义 本次调查是针对厦门市鹭达眼镜各加盟店所进行的,其目的在于解决当前存在的服务态度和服务水平不统一的问题。经过对消费者分两步进行的定量和定性调查,了解各加盟店服务方面的状况及消费者对服务提出的要求。这些信息将帮助鹭达制定合理而有效的服务制度,并统一完善各加盟店的服务质量,有利于鹭达眼镜店整体品牌形象的传播。42024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑三、调查内容从调查目的出发的树状结构图如下:四、讨论方法此本调查拟于厦门52024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑岛内进行,调查对象为鹭达眼镜店消费者。由于服务态度和服务水平各加盟店情况不同,而且调查态度、意见等属于复杂和抽象的问题,单靠定量调查不能得到我们所理想的结果,因此本调查分为两个阶段,将定量调查和定性调查结合起来:第一阶段为定量调查,调查法为拦截访问;第二阶段为定性调查,调查法为深度访谈。经过第一阶段的定量调查,了解各加盟店服务态度和服务水平的状况;第二阶段中进行深度访谈,讨论出具体问题和改进方案。准备阶段:收集二手资料,深化了解所要调查领域涉及的相关问题,明确服务态度和服务水平这两个概念,使调查更为科学。第一阶段:定量调查调查方法:拦截访问调查地点:厦门岛内各分店门口具体分店名单:康乐分店、康乐二店、松柏分店、槟榔分店、金鸡亭店、...
