下载后可任意编辑“手机玩家”差异化服务营销案一、背景手机终端已成为每个人天天必备的物品，随着功能的增多、加强，手机也不再以打电话发短信为主，随着移动语音业务的饱和，传统的移动通信业务量的爆炸式增长已经结束，数据业务将逐渐成为新的增长点。区别于以往语音业务的销售模式，数据业务营销则需要更多的创新和专业人员的参加。 手机爱好者对于新业务的接受、掌握都要快速和深刻，这对于数据业务在内部员工中的传播、了解以及营销活动的支撑都是很有利的此外，外部广阔的手机玩家群体也将是数据业务进展的优先人群。把内外部手机玩家以适当的方式组织成一个虚拟团队（俱乐部）通过团队内部的沟通、学习、互助凝聚在一起，充足发挥手机玩家的爱好和特有技能，使其参加到营销活动中来，为客户提供差异化的服务，以提高客户感知和促进业务的销售。二、关于手机玩家 什么是“手机玩家”,手机玩家可以做什么？1、“手机玩家”应当说是在手机全面普及，用户急需掌握手机众多功能的时候产生的。 “手机玩家”作为一种差异化服务，一种新的营销方式，结合实际运用好将对现有部分业务起到一定的促进作用。2、手机玩家具体可以做到移动手机（定制机）基本功能解答； 移动相关基础业务解答；移动新业务软件使用解答；移动定制终端故下载后可任意编辑障解决；主流第三方手机应用软件解答；手机资源下载、安装、使用指导等。以及在上述手机基础服务过程中对新业务的积极介绍和销售作为一种体验式营销方式，“手机玩家”直观的业务展示，专业的手机疑难问题解决，将给用户带来深刻的购买意愿。三、手机玩家开展方式1、营业厅平常客户服务：作为营业厅客户服务的一部分，为到厅移动客户、购机客户解决手机疑问、新业务疑问，以及积极宣传推举新业务等。2、部分营销活动的参加：各类营销活动中把定制终端和新业务结合的展示。以及针对校园的动感地带营销活动，对于年轻一族“手机玩家”这种特色服务则会因共同语言而更吸引用户。3、纳入 VIP 客户和集团重要客户的服务项目：“手机玩家”服务可以做为新的服务项目，对 VIP、集团重要客户提供手机终端及新业务使用的解答和平常服务。此外，也可对集团基于手机终端应用的产品给予售后支撑。如：黑莓业务的安装使用等。4、其他客户关怀活动的参加、服务：如客户答谢会、产品展销会等活动，作为即熟悉手机又熟悉业务的玩家来说，客户的接受限度将会更高。四、初步计划（一）中心及营业厅设立数据业务专员...
