下载后可任意编辑酒店礼宾部领班岗位职责12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑酒店礼宾部领班岗位职责及素养要求 直接上级:主管 直接下属:礼宾员 岗位职责: 1、在客人入住或离店时,有责任提供行李服务并监督行李员的行李寄存、留言服务、信息等相关工作。 2、对客人提供额外的帮助。 3、组织员工进行适当的培训。 4、每天都要检查行李寄存室的寄存记录,做到准确无误。 5、协助会展部和餐饮部将酒店活动事项安排的布告板设于大堂。 6、帮助客人安排车辆,特别推销酒店出租车服务以增加收入。 7、帮助客人完成发邮件,冲洗胶片等特别要求。 8、为店内客人分发报纸,特别是 VIP 客人和住客。 9、确保客人的留言,传真能及时转交给客人或送入房间。 10、为旅游者提供最新的城市信息。 11、为客人提供一些海关及入境条例方面的信息,同时提供相关表格。 12、负责每天的工作安排,每日人员的考勤。 13、执行由前厅经理、大堂副理或酒店办公室人员下达的任务。 14、每天都要注意环境的保持及能源的保持。 15、执行以上所有的工作,除此之外,还要完成由酒店要求的或主管传达下来的任务。 素养要求:22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 基本素养:热情开朗,活泼,熟悉本岗位位工作程序和操作规则,熟悉酒店内各路径及有关部门位置。熟悉所在地区各旅游景点、酒店及娱乐场所的方位及特色。 自然条件:五官端正,口齿清楚,男性为宜,身高男 1.75 米左右。 文化程度:高中以上学历。 外语水平:英语初级水平。 工作经验:2 年以上酒店相关工作经验。32024 年 4 月 19 日
