下载后可任意编辑酒店突发事件与危机处理制度12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑酒店突发事件与危机处理制度 突发事件和危机处理联络人: 执行总经理、安保部经理(或当值负责人)、值班经理、工程部经理(值班工程师) 一、物品遗失或被盗 1、酒店客人 当接到客人报称物品遗失时,值班经理和安保部经理(值班领班),应立即赶往事故现场,向当事人了解事件的祥细经过并作记录。在听取当事人的讲述后,就相关事件提出问题;首先,展开内部调查,同时,征求当事人的意见,是否需向当地公安机关报警。酒店安保部应负责保护好现场,在有可能的情况下,留住可疑人员并积极提供有益的线索 ,为公安人员提供条件。假如当事人不赞成报警,酒店方只能在有限的条件和职权范围内展开调查工作,之后应完成调查报告并抄送行政办。 2、酒店员工 员工尽量不要携带多的现金或其它贵重物品上班。放于更衣柜内如有丢失,酒店不负任何责任。但如发生有物品遗失的事件,由安保部门负责内部调查并决定是否需向当地公安机关报警;如有报警应保护好现场,杜绝无关人员进入现场。留住所有与该事件有关连者,积极主动配合公安机关的调查并为破案提供有价值的线索,之后应完成调查报告并抄送行政办。 3、酒店财物 当接到酒店相关部门的人员报称,酒店公用物品被盗时,值班经理和安保部经理(领班)将立即赶往事发现场,了解事件的详细情况,并通知各出入口值勤安保人员密切凝视进出人员,注意排查可22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑疑对象,一经发现立即予以扣留。同时,立即向行政办汇报,经批准后,立即向当地公安机关报警。保护好现场,杜绝无关人员进入破坏现场。挽留所有与该事件有关者,积极主动配合公安机关的调查并为破案提供有价值的线索。 二、客人醉酒 发现客人醉酒时,根据醉酒的程度,而实行相应的措施。状态较轻,且当事人有亲友在场,由其亲友负责照顾并在适当的时候或情况下给予协助和支持;在没有亲友在场的情况下,酒店方将给与适当的协助和照顾;状态严重者,且单身一人,酒店方将给予适当协助和照顾,同时联系其亲友。严重且处于昏迷状态的应立即向公安机关报警并送医院救治;若非住店客人,应从其随身携带的物品中寻找与其亲友联系的方式,通知到其亲友;假如无法找到,应通知当地公安机关并寻求协助。有的客人借助酒性,在酒店内打骂工作人员,破坏酒店财物或影晌其它客人的行为,酒店安保人员将制止其破坏活动,留住肇事者,同时,立即向当地公安机关报警并追究其赔偿责任。 三、打架...
