下载后可任意编辑酒店突发事件与危机处理制度12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑酒店突发事件与危机处理制度 突发事件和危机处理联络人: 执行总经理、安保部经理(或当值负责人)、值班经理、工程部经理(值班工程师) 一、物品遗失或被盗 1、酒店客人 当接到客人报称物品遗失时,值班经理和安保部经理(值班领班),应立即赶往事故现场,向当事人了解事件的祥细经过并作记录
在听取当事人的讲述后,就相关事件提出问题;首先,展开内部调查,同时,征求当事人的意见,是否需向当地公安机关报警
酒店安保部应负责保护好现场,在有可能的情况下,留住可疑人员并积极提供有益的线索 ,为公安人员提供条件
假如当事人不赞成报警,酒店方只能在有限的条件和职权范围内展开调查工作,之后应完成调查报告并抄送行政办
2、酒店员工 员工尽量不要携带多的现金或其它贵重物品上班
放于更衣柜内如有丢失,酒店不负任何责任
但如发生有物品遗失的事件,由安保部门负责内部调查并决定是否需向当地公安机关报警;如有报警应保护好现场,杜绝无关人员进入现场
留住所有与该事件有关连者,积极主动配合公安机关的调查并为破案提供有价值的线索,之后应完成调查报告并抄送行政办
3、酒店财物 当接到酒店相关部门的人员报称,酒店公用物品被盗时,值班经理和安保部经理(领班)将立即赶往事发现场,了解事件的详细情况,并通知各出入口值勤安保人员密切凝视进出人员,注意排查可22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑疑对象,一经发现立即予以扣留
同时,立即向行政办汇报,经批准后,立即向当地公安机关报警
保护好现场,杜绝无关人员进入破坏现场
挽留所有与该事件有关者,积极主动配合公安机关的调查并为破案提供有价值的线索
二、客人醉酒 发现客人醉酒时,根据醉酒的程度,而实行相应的措施
状态较轻,且当事人有亲友在场,由其亲友负责照顾并在适当的时候或情况下给予协
