下载后可任意编辑酒店管理行销销售管理及对字义解释叶予舜12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑酒店管理行销 销售管理及对字義解释什么是”公众”?请说明公众的基本特点。公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和进展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说,公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,而且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点:（1） 群体性。从组织的角度来说,公众在很大程度上具有群众的特征。常见的群体可划分为三个层次,即法人群体、任务群体和角色群体。（2） 同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（3） 变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象,而是一个开放的系统,处于不断变化进展的过程中。（4） 相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。什么是公众心理定势?如何运用好公众的心理定势?公众心理定势是指公众受过去经验的影响,在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的,实现行为目标的心理准备状态。公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑倾向性。在信息的传播过程中,凡是与公众心理定势相吻合的信息,公众就乐意接受它,并在观念中将其放大,尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势相违反时,公众就会尽量回避这类信息,并在观念中国缩小或否定它。因此,要想提高宣传效果,必须深化讨论公众的心理定势及其形成原因,努力投公众所好。在讨论公众心理定势形成原因的时候,要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。延缓性心理功能因素,指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想,是能够在一段较长时间发挥作用的心理因素:即时性心理功能因素,指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态,是在较短时期发挥作用的心理因素。 公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织进展需要的一种思想、策略和管理职能。 <有效的公共关系>:1952 年,美国著名学者卡特里普和森特,合作出版了一本公共关系学方面的权威著作,即<有效的公共关系>。 员工关系:...
