下载后可任意编辑酒店迎宾服务管理制度12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑迎宾服务管理制度1．迎宾员须保持充沛的精力、彬彬有礼的风度、热情周到的服务,做好客人的迎来送往工作;2．站在酒店正门指定位置迎接客人的到来;3．为客人开酒店大门,待客人进人后把门关好;4．当来宾的车辆抵达时,面带微笑为客人开车门,动作要显得熟练、轻松,对于儿童、年老体弱和行动不便的客人要主动搀扶她们下车;5．客人下车后,迎宾员要向客人表示问候和欢迎,同时使用服务敬语;6．工作人员在岗时,要留意出人酒店客人的情况特征,对陌生及形迹可疑的人要询问是否有房卡或找人等,使客人既感到亲切,又不会有难堪之处,同时也体现出酒店周到的服务;7．当客人离店时,应主动上前向客人打招呼、问候并为客人拉大门,同时代客人叫车,待车停稳后,打开车门请客人上车。假如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数,待客人上车后,为客人关上车门,向客人微笑道别;8．如遇雨天,要主动为离进店客人打雨伞,为客人提供优质的服务。22024 年 4 月 19 日
