下载后可任意编辑银行呼叫中心系统解决方案12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑呼叫中心系统解决方案22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑目 录1、某银行呼叫中心系统............................................11.1 概述.......................................................11.2 系统功能模块...............................................31.3 系统的设计.................................................31.4 系统结构...................................................61.5 系统的工作流程.............................................8(一)........................................公共客户功能流程9(二)............................................签约客户流程18(三)............................................中间业务流程27(四)....................................银行信息服务业务流程29(五)....................................银行客户人工服务流程312、某银行呼叫中心平台功能简介...................................322.1 系统的特点................................................322.2 语音平台功能..............................................322.3 话务员坐席子系统..........................................35(一)............................................坐席系统功能35(二)............................................坐席业务功能37(三)................................................监控功能32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑38(四)............................................查询统计功能392.4 管理子系统................................................39(一)................................................系统管理39(二)................................................应用管理412.5 短信服务子系统............................................422.6 邮件服务器模块............................................432.7 为银行设计的特别功能......................................432.8 用户管理..................................................462.9 数据库管理................................................462.10 大屏显示功能.............................................473、呼叫中心中间件软件介...
