下载后可任意编辑销售经理管理手册（第十二部分）12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑销售经理管理手册(第十二部分) 减价退货的实施要诀(一)决定实施标准1.不可让推销员依个人的推断, 随意决定减价或退货。2.应列出减价及退货的限度及其标准。3.减价及退货均应获得销售经理的同意始可。(二)把握实际的情况1.减价、 退货时, 一定要开传票, 以保留确切的记录。2.把握全体及个别(经办人类别、 客户类别、 商品类别、 季节类别及其它) 减价、 退货的金额、 比率、 件数等。3.需和财务部门(或负责帐务者)保持业务上的密切连紧。(三)减价、 退货的减少及预防政策1.应加强指示及提醒关系者有关减少、 防止减价与退货方面的问题。2.彻底分析减价、 退货的原因, 从主要原因着手处理。3.切莫强迫推销员达成一定的销售额, 以免遭致退货。□ 处理索赔问题的注意事项(一)销售上的索赔, 大多是有关交易方面的问题, 即商品、 价格、 交货期、 服务及其它方面的问题。1.对于索赔, 无论大小, 应慎重处理。2.防止索赔问题的发生才是根本的解决问题之道, 不可等索赔问题发生 时, 才图谋对策。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑(二)销售部门的处理1.要迅速、 正确地获得有关索赔的情报。2.索赔问题发生时, 要尽快订定对策。3.销售经理对于所有的资料均应过目, 以防部下忽略了重要问题。4.每一种索赔问题, 均应订定标准的处理方法(处理规定、 手续、 形式等)。(三)要与制造部门等联络1.有关商品(制品)方面的索赔, 大多与制造部门有关。2.要访问经办人, 或听其报告有关索赔的对策、 处理经过、 是否已经解决等。3.与制造部门保持联系, 召开协议会。□ 标价包装的注意事项(一)销售部的注意事项1. 厂商、 批发商等, 有时会集中在销售商的管辖内, 做标价、 品质检验、 包装等工作。2. 这是商品的最后作业, 对品质及交货日期的管理是相当重要的工作, 经办的销售经理切不可忽视。(二)作业效率化1.常常与顾客及制造包装的厂商交涉, 以减少作业量。2.常常研讨设备、 机械、 工程、 作业方法等, 设法提高作业效率。3.积极地采纳作业者的意见及构想。4.力求作业环境的舒适32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑(三)质量管理的注意事项1.质量管理兼具检查的工作, 故应订定质量检验的标准。2.错误的标价及不良的包装, 除了会造成直接的损害以外, 公司的营业政策亦会蒙受不利, 故应提高质量意识, 彻底地实施管理与监督。 销售经理管理手册 ( 第十三部分 ) 42024 年 4 月 19 日
