1 物华新洲苑物业服务管理方案 宁夏燕宝物业服务有限公司 二0 一一年十二月八日 2 物华新洲苑 物业服务管理方案 根据“物华新洲苑”居住小区的设计特点，现拟定小区物业管理方案。我们真诚希望在服务合作中，能使业主和住户充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“物华新洲苑”物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的温馨社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物管处和谐、多赢的经营目标。 一、 物华新洲苑概况 “物华新洲苑”位于西夏区黄河路与丽子园南街交汇处。总建筑面积约 45 万平方米，规划容积率：1.74,建筑类别有小高层、板楼和多层。配有较高价值的超市，占据交通“黄金点”，交通便捷，银行、学校、会所、公寓、市场等生活设施齐全，是居家置业的理想物业。一个温馨的小区更需要一个有责任心的物业来为他们服务！ 二 、接 管后 将 采 取 的管理档 次 及 服务标准 根据“物华新洲苑”的实况，我处确 定物华新洲苑的物业为中档管理。其 服务标准 如 下 ： （ 一） 建立 24 小时 值班 制 度 ，设立 服务电 话 ，接 受业主和使用人 对 物业管理服务报 修 、求 助 、建议 、问 询 、质疑 、投 诉 等各 类信 息的收 集 和反 馈 ，及 时 处理并 有回 访 记 录 。 3 （二）定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。 （三）建立落实保修承诺制，零修、急修及时率 95%，返修率不高于 1%。 （四）每年公开一次物业管理服务费用收支情况。 （五）物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。 （六）常规性公共服务。 1、房屋管理及维修养护 （1） 栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。 （2） 物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。 （3） 空调安装统一，防护网安裝統一。 2、共用设备管理，保证设备良好，定期保养无事故隐患。 （1）供电系统。保证正常供电，停电 1 天以上通知用户，告知原因。 （3）消防系统。设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，消防疏散通道畅通；保证无火灾安全隐患。 4 （4）给排水系统。停水提前1 天通知；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车位、设备房无积水、浸泡发生；遇有事故，维修人员在 20 分钟内到达现场抢修，并无长时间停水。 3、共用设施管理。共用配套服务设施完好，大...
