1 一 管理与管理学 1、管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各类职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。 2、管理的基本特征： 1.管理是一种文化现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的任务、职能与层次 3、管理的任务： 设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 4、管理的基本职能： 1.决策与计划2.组织3.领导 4.控制5.创新 5、管理的角色：人际角色 信息角色 决策角色 1.管理者的技能：技术技能（基层管理者很重要） 人际技能（都很重要） 概念技能（高层管理者很重要）基层管理—作业管理 中层管理—执行管理 高层管理—战略管理 2.1.亚当·斯密——经济人观点与劳动分工观点 2.欧文——人事管理之父 6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 8.精益求精思想：根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来的，让用户的需要拉动产品的生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。 二 管理学的形成与发展 1、管理学形成与发展的六个阶段： 1.古典管理理论：1.科学管理理论 泰罗——科学管理之父 2.组织管理理论 亨利·法约尔——管理14 条原则 （法约尔管理过程理论中管理的十四原则： 1.分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.个人报酬 8.集中化 9.等级链 10.秩序 11.公正 12.任用期稳定13.首创精神 14.集体精神） 3.韦伯——理想的行政组织体系（1.个人崇拜式权威 2.传统式权威 3.理性—合法权威） 2.人际关系学说和行为科学理论：1.梅奥——霍桑试验（非正式组织与正式组织）工人是社会人学说 2.麦格雷戈 XY 理论 3.权变管理理论——不存在稳定不变的管理理论 4.戴明和朱兰（质量管理之父） 二 管理道德与社会责任 1. 功利主义道德观（能给行为影响所及的大多数人带来最大的利益的行为才是善的） 2. 权利至上道德观（能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的） 3. 公平公正道德观（公平······） 4. 社会契约道德观与推已及人道德观 5. 道德管理的特征：1.把遵守道德规范看作责任 2.以社会利益为重 3.重视利益相关者利益4.视人为目的5.超越法律 6.自律 7.以组织...
