宠物医院管理制度一、持证经营制度三、兽药管理使用制度(1) 非药房工作人员不得进入药房，更不得触动药品。(2) 保持药房环境整洁卫生，垃圾随时入桶。(3) 按类别摆放整齐各种药品，按不同要求保存特殊药品。(4) 每天检查各种药品的库存与消耗量，做好药品的购进和使用台帐记录。(5) 每天检查冰箱是否通电正常，冷藏药品是否完好。(7) 静注药品的准备要做到：辩清药品、看明剂量、配准次序、送对患者、嘱咐患主。(8) 配伍禁忌药品严格分放、分注射器。(9) 注射器、输液器绝对一次性使用，严禁再用。四、消毒和无害化处理制度门诊室、手术室、动物隔离间应配备消毒灯和消毒器械，每天消毒一次，场所内保持通风良好，保持清洁卫生。对医疗废弃物做到每天清理，采取无害化处理。对普通病死动物采取无害化处理，不得随意丢弃。1、服务理念：因为热爱，所以专业。2、仪表、仪容：整洁、大方、得体。3、服务语言：(1) 称谓：按职业、职位、统称。(2) 吐字准确(讲普通话);要有情感性，快慢适中。(3) 常用谦语。(4) 禁忌的语言：推理性的语言，顶撞性语言，伤害性语言。4、行为规范：(1) 服从领导，听从指挥。(2) 严于职守，认真工作。(3) 优质服务，礼貌待人。(4) 打电话时，要时间适宜，一般不得超过 3 分钟，语言简练。5、劳动纪律：按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗离岗、聊天。6、职业纪律：医务人员书写要符合要求，不能随便评价他人的医疗技术。一、人员管理制度1.所有工作人员必须团结一致，互相配合，维护本院利益，把每项工作做好。2.遵守作息时间，上班时间早 9：00—晚 8：00，如有特殊情况必须请假。3.必须着本院工作服，佩戴胸卡上岗，有良好的职业道德。4.所有工作人员对顾客要礼貌热情接待，不准粗言乱语，不准与顾客争吵，虐待宠物，对宠物体贴，要有爱心、耐心、责任心。5.必须认真学习，不断提高技术水平和服务质量。6.每周由管理人员组织一次会议，总结期间遇到的问题和工作情况，给予合理意见或建议。二、诊疗登记和治疗程序1.病例和档案设专人负责管理。2.有关档案以及诊所与畜主之问的协议需由诊所盖章为准。3.病例登建需由当班医师具体负责，严格按照医师操作规程进行记录、核查。4.病例最少保存二年以上，已备各种查验。5.登记挂号，领取病例本。6.到诊室找当班医生就诊。7.凭处方到前台交款领药。8.医师助理根据处方执行处置，配药时要仔细看清处方，按处方进行配药。注:当班医师具体对自己登建的...
