下载后可任意编辑预订部筹备方案12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 预订部的筹备方案一、工作目标：1．及时、准确地向客人提供预订服务，满足客人需求 2．法律规范酒店预订服务流程，提高酒店服务水平 二、基本常识：1．熟悉酒店对客服务礼仪法律规范， 2．掌握酒店预订的相关工作法律规范 ，熟悉完整的预订接受程序
3．熟悉部门运三、工作职责：1．接收来自各种方式的预订1
1 酒店预订方式包括来店预订、电话预订、网络预订 1
2 前厅预订员接到预订电话或收到网络预订，要根据规定的程序、操作要求及时接收、处理2．及时记录、认真倾听 2
1 预订员应认真接听预订电话，同时需记录客人预订内容及22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑要求2
2 预订员在网上发现预订信息或阅读完预订后，应有选择地记录客人的预订内容及要求3．查询房态情况 3
1 预订员记录完毕客人预订要求后，及时向前台或经过泰能预订系统查询客人预订内容，看是否有能满足客人要求的房间条件
2 假如客人有特别要求，预定员先咨询相关部门，考虑酒店有无能力满足客人的要求，并向有关领导反映
4．预订情况反馈 4
1 预订员知悉房态或查询到相关信息后，第一时间向客人回复
2 不同的预订方式应采纳适当的反馈形式，假如实经过网上预订的，预订员应根据客人留下的联系方式及时与之联32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑络
销售员或客人的也一并及时回复
5．预订员在对客人进行预订反馈的同时，需再次核实客人预订的相关信息，确保无误
6．预订员与客人核实信息无误后，及时填写预订单，录入泰能系统
并分门别类进行整理，并根据客人到店时间及时发送前台
预定最后的工作是发送短信至订房人手机（网络订单除外）
四、工作流程图： 42024 年 4 月 19 日1．接收来自各种方式的预订2．及时记录、认真倾听 3．查询房态状况4
