下载后可任意编辑2024 年家电维修合同协议书甲方： （以下简称甲方）乙方： （以下简称乙方） 合同编号：为维护甲方产品的信誉，维护消费者权益，充分体现甲方“您的满意，我的追求！”的服务宗旨，经甲、乙双方平等协商，现就有关甲方产品的售后服务事宜，达成如下协议：一． 责 任甲方设立乙方为华光在当地的维修服务网点，协议生效后立即纳入华光产品维修服务管理网络，负责本协议所规定的适用地域范围内苏泊尔产品的售前、售中、售后维修服务工作。甲方责任1、 甲方有责任对乙方进行业务指导、日常工作的管理。2、 甲方有责任监督乙方服务质量及向甲方用户提供优质服务；并有责任监督乙方的管理是否符合甲方要求；同时实现国家所规定的三包条款。3、 甲方向乙方提供必要的产品的技术资料及维修手册，各种管理规章条例和法律规范服务要求。4、 甲方负责为乙方不定期进行产品安装、维修理论知识和实际操作技能方面的培训。5、 甲方将每月对乙方的工作情况进行调查和回访，对乙方所服务的用户有权随时上门回访和电话回访。6、 甲方有权对乙方的服务区域和工作量进行安排，甲方有权对乙方严重违规的服务人员提出不能再从事“苏泊尔”售后服务工作的意见。乙方责任1、 乙方应严格遵守甲方产品“全国联保”的规定，在授权区域进行甲方产品的售后服务工作，同时应承担《部分产品修理更换退货责任规定》中修理者应承担的所有责任和义务。2、 乙方应具备服务专线电话，保证每日 10 小时以上（自 早 8 ： 00 至 晚 6 ： 00 ）有人接听（包括节假日），另乙方应具备甲方如有急事能及时联络的通讯工具，如小灵通、手机等。3、 乙方应具备必要安装、维修工具、交通工具及检测设备等上门服务的条件，以保证接到用户上门服务要求后做到辖区内 24 小时内上门服务；特别急事 10 小时内处理完毕，不得以任何借口拒绝上门服务要求。4、 乙方在为用户上门服务时，应按甲方的法律规范服务要求和收费规定执行。主动出示甲方提供的《售后服务收费标准》和《配件价格表》向用户收费后必须开具有效收据或发票。5、 乙方在服务中必须维护甲方优质服务的声誉。上门服务要守约，不得刁难用户。6、 乙方应保证有足够周转使用的产品配件，不得在外采购其它零部件进行甲方产品的维修或将甲方零部件用于维修其它品牌之同类产品。7、 用户投诉至甲方，乙方在接到甲方服务通知后 8 小时内将处理结果反馈给甲方。8、 乙方在对产品维修过程中...
