下载后可任意编辑XX 国际大酒店工作说明书岗位名称：商务中心接待员 直属上司：商务中心主任岗位编号： 直属下级：/工作职责描述：按酒店服务宗旨和操作规程为商务客人提供各项商务和票务服务，秘书、复印、收发传真、上网、电话、会议室、火车票和机票，并负责各服务项目费用收取，保证各项服务准确无误、快捷地完成。工作内容描述：1、严格遵守酒店的各项规章制度。2、熟练掌握商务中心各项操作程序与标准，严格按操作规程为客人提供高效、优质的服务。3、仔细执行交接班和检查制度，跟进各相关事项，做好当班及交接班备忘记录。4、严格执行安全保密制度，做到客人的资料不外传、不议论。5、严格根据各项财务制度进行操作，确保酒店、客人、员工人身及财产安全，避开因操作失误造成的损失。6、负责客人复印、传真、装订、过塑、打印等商务业务，熟练掌握各机器操作方法，并保证根据服务质量标准规定的时限完成每一项业务。7、负责客人机票和火车票销售，熟练掌握票务各项业务程序，保证对客服务的准确性。8、负责各项对客服务项目费用的收取，确保物、帐、现金相符。9、根据机器操作规程，操作、维护和保养各类设备设施，会处理一般机器故障，如遇不能处理时，及时通知相关部门进行维修，确保对客服务的及时有效性。10、 负责机票报表和营业日报表制作，并与前台收银保持紧密配合，防止酒店损失。11、 严格遵守卫生管理制度，保持商务12、 中心的干净及物品摆放法律规范。13、 积极参加酒店或部门安排的专业培训，不断提高业务水平及工作效率。14、 熟悉与相关部门的政策与程序，做好部门之间的协调与配合工作。15、 向上司汇报一天的工作情况，任何异常情况及时汇报。下载后可任意编辑16、 负责完成上司安排的其他合理工作任务。XX 国际大酒店工作说明书岗位名称：商务中心高级接待员 直属上司：商务中心主任岗位编号： 直属下级：/工作职责描述：按酒店服务宗旨和操作规程为商务客人提供各项商务和票务服务，秘书、复印、收发传真、上网、电话、会议室、火车票和机票、接受客人预订和预订跟踪服务等，并负责各服务项目费用收取，保证各项服务准确无误、快捷地完成；并能协助商务预订主任对商务中心负起一定的管理责任，督促和指导商务中心接待员的工作，对制造超出客人期望的服务提出合理化意见。工作内容描述：1、负责商务中心接待员一职所描述的所有工作内容，能熟练掌握和运用，并能督促和指导新员工操作，带动员工共同进步。2...
