下载后可任意编辑目 录1、营运车辆管理制度；2、驾驶员管理制度；3、企业值班制度；4、投诉处理制度；5、票务登记管理制度；6、车辆维修保养制度；7、定期学习培训制度；8、营运车辆定期安检及驾驶员安全例会制度；9、企业安全生产制度；10、服务质量管理制度；11、应急保障制度；12、企业人员管理制度； 下载后可任意编辑营运车辆管理制度一、建立健全营运车辆档案，一车一档，做到内容详实、完整、连续，整齐美观；二、车辆必须保持内外卫生、洁净、车容美观、车况良 好，运营服务设施及标志齐全统一，计价器功能正常、座套 洁净，符合营运出租车管理法律规范；三、不准带病投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯 光、雨刮器、传动系统等必须随时处于良好技术状态；四、按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的 年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营 运；五、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和 收车后的车况检查，对发现的隐患和问题，应及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好；六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶；七、符合其它有关规定。下载后可任意编辑驾驶员服务质量管理制度为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务法律规范，根据城市客运管理部门要求、和国家法律、法规的相关规定特制定本制度。一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案，做到一人一档，内容要真实有效； 二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和气，端庄稳重，落落大方； 三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓 的化妆品； 四、营运服务中按季节穿着工装，保持服装洁净洁净； 五、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用法律规范用语，按要求使用普通话服务； 六、按规定携带、放置营运证件，做到亮证服务，服务监督牌必须面对乘客摆放，以利于乘客监督； 七、严格根据计价器显示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具； 下载后可任意编辑八、遵守站点秩序，服从站点管理人员管理，爱护站点卫生； 九、严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作法律规范，严禁酒后驾车和疲劳驾车保证安全行车； 十、出车前必须认真检查车辆，保持车辆性能良好，不开带病车； 十一、按规定使用计价器、GPS、等无线电通讯设施，保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损； 十二、待客营运时打开空车标志灯，...
