1 / 9 社会工作实务复习1、社会工作实务活动涉及的三个系统：宏、中、微； 宏观系统、中观系统、微观系统。P7 2、影响个人的四个宏观系统是：组织、机构、社区和社会文化。P7 3、社会工作实务焦点：促进人们的成长和发展；增强人们适应环境的能力；消除环境中阻碍人们成长和发展的因素；增加社会资源，促使环境更好地满足人们的需要。P7 4、社会工作实务通用过程模式中的基本要素：资、互、关； 完成生命任务的条件与资源；人与资源系统的互动；个人问题与社会问题的关系。P9-11 5、社会工作实务通用过程模式包括了生态系统理论框架下社会情境中三个相互关联的方面：人、人、个 ；人所面对的生命任务及能保证其完成任务的资源与条件；人与资源系统之间的互动、资源系统内部的互动与系统之间的互动；个人问题与系统问题之间的关系。P11 6、通用过程模式特点：将助人过程看作是一个有计划、有步骤解决问题的过程，强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。强调助人是一个过程；综合的理论取向；工作过程阶段化；工作任务阶段化；综合的价值观。P12 7、通用过程模式应考虑的因素：助、工、模；（1）、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；（2）、工作过程可能是螺旋式的；（3）、模式本身只可作为实务过程的参考。P13-14 8、通用过程模式中的四个基本系统：改、服、目、行 ；改变媒介系统；服务系统；目标系统；行动系统。P14-15 9、通用过程包括：接、预、计、介、评、结；接案、预估、计划、介入、评估、结案。P20 10、接案阶段的主要任务：了、认、了、使；（1）了解服务对象的来源（主、他、由；主动求助、他人转介、由社工主动接触 ）；（ 2）、认定服务对象的类型（自、非自； 自愿、 非自愿）；（3）、了解服务对象的求助过程； （4）、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。P21-23 11、接案的步骤及核心技巧：做、面、收、初、建、决、签；（1）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲；（2）面谈；（3）收集资料； （4）初步预估； （5）建立专业关系； （6）决定工作进程；签订初步的服务协议。P23-30 12、面谈的主要任务：需、澄、激、促； 界定服务对象的需要和问题；澄清角色期望和责任；激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和引导服务对象态度和行为的改变。P24-25 13、面谈的技巧：主动介绍自己；沟通；倾听。P25-26 14、面谈中回应服务对象的方法：对服务对...
