专业资料word 完美格式1. 目的 贯彻医院 2018 （8）号文件 ，提升科室满意度2. 范围 全科室医生3. 定义 满意度通过满意度问卷中医生打分进行量化，每位医师取平均值 ，92 分以上为合格4. 职责 病区医师做好患者出院后电话回访、上门回访工作 ；完成出院患者扫码满意度调查；努力提升患者的满意度 ；门诊医师努力提升患者满意度5. 标准5.1 床位主管医生做好出院患者登记（表 1），在患者出院后7 日内完成随访 ，科室出院患者电话随访率达90%以上 ，上门随访率达 10%。相关奖惩按照院级标准进行，具体为 ：电话回访 2 元/人次 ，全归床位医师 ，上门回访 6 元/ 人次 ，由预约医师和上门医师5/5 平分。调查考核结果纳入个人单项绩效考核，根据出院患者调查结果 ，对调查未完成随访规定要求的床位医生，医院按照 100 元/人次处罚标准考核到床位医师个人 ，科室不再重复处罚 。5.2 确保病区不少于 50%患者出院当天完成扫码调查工作，由科主任主要监督负责，护士长配合 ， 科主任不在时由床位医生/ 同组医生执行并将完成情况上报科主任（表2）。5.3 提升住院患者的满意度 ，确保患者的满意度评分不低于92 分（表 3、4），以医疗组为考核单位 ，平均满意度高于 92 分的组给予 300 元/ 分的绩效奖励给到医疗组，组内人员进行平均分配（颜新林属于前组 ，经慧英属于后组 ）； 同理 ，低于92 分的予以 250 元/分的处罚给到医疗组 。5.4 门诊患者的满意度评分应不低于92 分（表 4），门诊医师的奖惩绩效按照医院相关反馈进行加权计算 。具体公式为该 （医生门诊满意度平均分 -92 ）x600x（调查专业资料word 完美格式患者数 / 科室总调查患者数 ）， 正数为奖励 ，负数为处罚 。5.5 对于满意度调查和上级满意度调查通报反馈中“患者表扬留言 ”信息，给予 100 元/次奖励到个人 ，“患者投诉批评留言 ”，一经查实 ，给予 100 元/次处罚到个人 。锦旗和感谢信的奖励按照医院文化办相关规定执行照旧。5.6 病区每月平均满意度最高的医生为当月科室“服务之星 ”额外给予200 元绩效奖励，同时在文化墙公示 。5.7 以上制度自 2018 年 3 月开始执行 。6. 表单表 1 出院患者随访登记表表 2 出院病人满意度调查表表 3 昆山市花桥人民医院住院服务评价表表 4 昆山市花桥人民医院出院患者电话随访调查表表 5 昆山市花桥人民医院门诊患者调查表7. 相关文件 ...
