空乘培训与客舱安全

精品文档。1 欢迎下载空乘考前培训—帮助你实现梦想空乘培训航空公司为了提供机上旅客最好的服务品质，提升旅客再次搭机的意愿， 对于新进乘务员的岗前培训可以说是非常严格的。虽然大多数旅客对于乘务员的定位都认为是一种「客舱服务的提供者」 ，但其实乘务员最重要的职责是提供服务之外同时扮演维护客舱安全管理的角色。为了提高服务品质及保障飞行安全，航空公司对乘务员都会施以非常严格的训练。一般而言，新乘的岗前培训可分为「地面课程」与「机上实习」两部分。地面的培训课程可区分为基础与专业两大类，在基础课程的训练中， 常见的项目包括 : 个人服装仪态、化妆课程、沟通应对技巧、广播词、服务流程⋯. 等。专业知识的培训则包括 : 客舱设备操作与使用、客舱服务流程演练、急救常识、紧急撤离训练 ⋯. 等。一旦通过地面训练课程的考核，接着就要进入机上实习的阶段。透过实际飞行. 了解机上服务的整个流程与各项设备实际操作，对新乘进行考核。岗前培训及机上实习时间长短依各航空公司的需求而定，如果有任何一项成绩未达标准， 都可能面临被退训的命运。 即使通过了这些严峻的考核， 并不表示就可以安逸了， 因为每年乘务员仍必须接受年度複训，以保持专业知识与技能的熟练状态，现在每家航空公司都越来越重视乘务员复训课程。准备会稍具规模的航空公司， 乘务员都在千人以上， 彼此之间不一定会认识。 因此，每次在执行航班任务前，乘务员与机长之间都会进行任务简报提示，除了要彼此认识外， 也要对乘务员进行任务分配。完成任务简报提示工作后， 组员们会依照客舱各自负责的区域开始旅客登机前的各项准备工作。行前，机长也会主持一精品文档。2 欢迎下载次任务简报提示， 提示的重点除了机师与后舱组员们的认识外，另会提示航路中可能遭遇的各种状况，如可能遭遇乱流的位置、时间、当地天气等，让乘务员们预先知道可能面对的问题，以及早因应准备。客舱安全所谓「紧急出口座位」，是指不需穿过走道或隔板而可直接通往紧急出口的座位。为保障旅客的安全，紧急出口座位只会安排给符合条件的旅客使用。通常紧急出口座位的空间会比其他座位稍大些，许多旅客便喜欢指定这类座位。然而为了维护客舱安全及遵守民航法规，航空公司值机人员在安排这类座位时，必须先了解旅客是否符合的标准，并徵求旅客同意， 可协助处理当航机遭遇紧急状况时，执行航空公司所交付的工作。紧急逃生出口的座位安排对于旅客有资格上的...