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物流配送司机流程及管理制度

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物流配送流程及管理制度-1.0一、工作流程(一)出车前车况检查1. 出车前检查车辆的水表、汽油、机油、轮胎状况,并填写好出车时间,车辆里程表数字。(后附《物流部配送车辆明细表》)2. 检查车辆所载商品是否完好,并保证商品在途中的安全、完好、完整、无损。(二)出车前送货单对照确认送货人员在公司下发送货派车单后:1. 仔细查看出货单,必须注意:a.货盆数量、产品数量、产品名称、门店名称是否正确无误。b.明确是部分送货还是全部送货。2. 根据出货单,调配送货单的先后顺序,按照公司设定行程,并在出货单上签名。(联营店的出货单需拿回公司)3. 拉货盆时再次根据出货单,再次确认以下事项:详细地址、收货人是否在场等情况。(三)提货1. 送货人员或配送司机凭出货单提货。2. 提货时,要遵循“先进先出”的原则,安排好客户货物的摆放顺序,要点清货物数量,规格。3. 运送产品要小心轻放,不得乱丢重摔,因工作不慎造成损坏的负全部责任。(四)将商品安全送至门店或客户在计划单上所约定的地点,下货放好,并将上一批货盆带回1. 热情主动向客户打招呼,说明事由。2. 务必请客户根据出货单对所送商品进行逐件验收。3.验收无误后,要求客户在出货单上写清楚已收货,签名、日期、(有公章的要加盖公章)。4. 交付完毕,友情提醒客户,货物如有问题请及时联系计划员,对客户提出的问题,予以耐心、热情的解答,并做好记录。5. 临别,诚挚地表达,感谢客户,如“老板,好生意,我们走了”。(五)遇到客户不收货1. 要查明原因,主动协调,协调不了的,主动联系业务员或计划员,由业务员协调,有过期退货的,门店需将退货明细提交至 ERP 系统并开具退货单,产品才能拉回工厂报废区。(六)找不到客户地址1.应先主动联系业务员(如无业务员电话,可打电话联系公司内部人员),与业务员联系处理。2.如确实找不到客户地址或其他特殊情况,可把货物先退放在工厂区,把出货单交到计划人员,再做处理。(七)送货结束1.当天送完货后,回公司要把当天已送出的货物和货盆记录清楚,货盆数据需与门卫保安交接清楚,双方对接好后方可离开,否则出错由当事人承担。2.因送货时间太晚,出现紧急情况的,可以与相关管理人员联系,视情况而定。3. 下班时,司机需将车辆内外清洗干净,把车辆停在指定的位置,并且锁好车门,钥匙交给门卫保安人员,并如实填好《物流部配送车辆明细表》。(八)驾驶员规定1.驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路...

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