个人收集整理仅供参考学习根据安莱汽车技术研究院就对北京、天津、河北、河南、内蒙、东北、山东、山西、上海、广东等众多汽车维修服务企业的经营生产进行的调查，研究发现问题主要体现在5大方面：(1)队伍职业化不够，表现在：责任心不足、工作态度不积极、不认真、员工随情绪跳槽；(2)配件品牌繁多、配件市场鱼目混杂让人不放心，且伴随着配件价格透明利润率下降；(3)公司技术能力提升缓慢，技术返修和责任返修比例加大；(4)客户对服务品质要求提高、服务范围需求加大，汽修企业不能很好满足客户需求导致客户流失；(5)车辆增多可是故障率低，导致汽车维修业务量下降。以上问题是现今多数汽车维修企业在经营过程中所遇到的普遍问题，同时也是主要问题。这些问题深深的困扰着众多汽车维修企业经营管理者、带头人。针对以上问题看似有很多种原因，并且随便拿出一个问题都能得出很多原因和很多答案。为什么会是这样？能不能找出一个综合原因和一个综合答案将所有的问题都解答了，毋庸置疑是可以的， 那么这个答案就是一切问题都是人的问题，都与人有关。既然与人有关，那就一定与经营有关，只要把人经营好了，把员工、客户、配件及用品供应商、都经营好了，问题就解决了。但是在经营过程中有一个核心理念：经营外在首先要经营内在。外在就是环境、客户、各类产品供应商，内在就是我们自己、我们的干部、我们的员工、我们的团队。但是汽车修理企业在经营内在过程中却面对着那么多的为什么：为什么很多技术高超的修理工做不好领导，当不了老板？为什么处在一线的老板管理不顺？为何修理厂总是容易原地踏步？为什么老板总是最敬业的员工，每天与忙碌焦虑相伴，但仍然会感觉力不从心？为什么中层管理者只想被动地完成任务而不是主动的争取结果？为什么中层管理者总是“做过了”而不是“做好了”，这一步之差到底源自哪里？为什么中层管理者想提升自己的能力，可事与愿违？为什么员工工作散漫、效率低下，管理者到底该如何激发下属员工责任心？为什么员工流失、 投诉增加、客户不满、客户流失？究竟是什么影响着汽车服务企业的信誉？为什么技术营销的缺失，即使增添无数设备却不能为企业赢利？为什么企业总是达不到老板期望的状态？要用什么方法让企业在激烈的市场竞争中，有所突破和放大自己的优势⋯⋯以上这些问题是一个汽车维修服务企业管理者、领导者都要面对的问题，那么这些问题要如何才能解决？其实要想解决只有一个途径，就是“将所有员工打造成...
