1下载后可任意编辑**********医院提升医疗服务质量“三大一创新”专项活动实施方案为了仔细贯彻党的十八大精神，坚持“以人为本”的科学进展观，牢固树立“以病人为中心”的核心理念和强化“用心服务、制造感动”的服务理念，加强医院管理，改善服务态度，法律规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，确保医疗安全，构建健康和谐医患关系，提高医院的社会效益和经济效益
现结合我院实际情况，决定通过开展“三大一创新”专项活动提升医院医疗服务质量，特制定本方案
一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学进展观为指导，深化贯彻学习党的十八大精神，把提升医疗服务质量“三大一创新”专项活动作为“医疗质量提升年”的重要组成部分，通过开展大培训、大讨论、大竞赛、服务创新、整改提高等各阶段的活动，进一步强化全心全意为人民群众健康服务的宗旨和爱岗敬业、团结拼搏、开拓创新的核心价值观，坚持把维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，内强素养抓好管理，外塑形象拓宽服务，提升服务质量、服务形象，整改服务措施，简化服务流程，充分贴近患者，贴近社会
使这次活动有始有终，有声有色，扎扎实实开展起来
二、成立领导小组2下载后可任意编辑 三、活动主题 以病人为中心，构建和谐医患关系四、活动范围 全院各科室及全体职工五、工作内容 （一）服务大培训
聘请院内、院外专家开展全员培训工作，并对部分岗位和部分人员开展专项培训
（时间另行安排） （二）服务大讨论
1、各科室要仔细组织全科人员对服务方面的工作进行梳理，找出服务方面的盲点和缺陷，并展开讨论，每月填写《整改措施表》上缴活动办公室
2、开展“假如我是一名患者”征文活动
科室组织全体人员必须参加，并在科室内宣读点评
最后各科室要上交活动办公室至少 5 篇以上的征文，参加全院评选
3、开展“责任意识与核心价值观”大讨论活动
在组织讨论阶段，以集体讨论、个人学习、剖析整改
