下载后可任意编辑某商场合同信用管理工作经 验 介 绍尊敬的各位领导、各位商界同仁：首先，我代表某商场家居广场全体干部职工及 1000 多名加盟厂商对大家表示热烈的欢迎和衷心的感谢。某商场在各级领导的帮助下走过了十五年的历程。某商场的名字中嵌有诚信的“诚”字，也就是说立业之初我们就把“诚信为本、以德经商”作为企业的经营理念。十五年来，某商场始终坚持以顾客满意为最终目标，坚持以信誉争市场、以效益求进展，借助多年积累的成功经验，形成了独特的经营管理模式。曾连续六年被北京市工商局命名为“重合同、守信用”单位、连续三年被评为年度“守信企业”作为朝阳区有形市场合同信用管理试点单位，某商场在市、区工商局和十八里店工商所的指导下，全力推广和提倡合同信用管理工作，建立了“预防、控制、补救”的系统化管理体系，以“投诉不出门，解决在场内”为宗旨，以“消费者满意为目标”，15 年来，没有发生过一起遗留投诉，为消费者制造了良好的消费环境。具体实施如下：一、建立合同信用管理机构，确保合同信用管理工作逐步实施合同信用管理办公室是某商场诚信经营的重要组织保障，为此，我们专门委派一名副总经理负责全面工作，并抽调精干人员进行专职管理，以提升合同信用管理水平为核心，整合市场现有的各项规章制度，建立健全了售前、售中、售后管理体系，以此落实合同信用管理各项措施。在利用综合有效资源的前提下，形成了由业务部、财务部服务管理中心、售后服务部等多个部门联合多管齐下、共同监督执行的合同管理服务格局，法律规范了由公司管理机构具体负责和管理人员经办负责的有序运营机制。二、坚持法律法规学习，全面推广使用合同示范文本某商场充分利用专家培训、集中学习等形式定期对员工及商户展员进行培训。去年三月份，某商场作为新合同的试点单位，在市工商局和北京家具协会相关领导的现场指导下，主持召开合同示范文本的现场会，并对展馆内 2000 多名展员分期进行了培训。要求严格执行合同示范文本的使用规定，并对合同的法律规范化填写进行了详细的说明，同时，我们还在市场醒目的位置设置了使用法律规范合同的提示牌，提醒来某商场购物的消费者对厂商进行监督。新版合同试用一年多来，经过全面推广，目前，公司所有商户的销售合同均统一使用市工商局要求的合同示范文本《北京市家具买卖合同》和《北京市建材买卖合同》，从根本上杜绝了在执行合同中可能发生的商户与顾客责权不清的问题，为合同信...
