下载后可任意编辑旅游合同纠纷谈判所涉及章节：第一章 旅游合同第五章 旅游合同的旅行第八、九章 违约责任的承担第十章 旅游安全纠纷第十一、二章 对旅游合同的主体权益保护人员： 演员表 学号仲裁人： 吕博文 12231048 游客 A： 邱文静 12231077 游客 B： 刘惠 12231074 旅行社 A：杨旭 12231076 旅行社 B：于琳 12231049旅游合同纠纷谈判案例 A 旅行社组织旅行团“云南西双版纳 4 飞 8 日游”，杨旭等人报名参加此次旅行，在旅行前每人缴纳团费 4880 元/人，并与旅行社签订旅行合同，作为附注合同的形成当中注明此行程当中全程无购物，全程三星级住宿并且赠送一晚丽江古城客栈，除自费景点意外下载后可任意编辑无自费项目，有全程导游服务，优秀地接服务。但在旅行过程出现各种问题。出现问题有：1、导游过多推资费2、在云南昆明进入“七彩云南”购物3、丽江古城住宿未达到三星级标准4、昆明至西双版纳坐火车未做飞机5、云南当地导游强迫购物6、游客要求返还部门旅游团款并支付违约金7、游客在旅行过程中，发生人身损害，旅行社一直拖延置之不理仲裁人：现场倾听中……游客 A：吕先生，我们在参加他们旅行社组织的云南旅游过程中，旅行社欺骗了我们，致使我们人身财产都受到了损害。我们找过旅行社多次调解，但是旅行社一直置之不理，这次想请您帮我们解决一下。仲裁人：那你把你们大致经过说一下。游客 B:事情就发生在前几天，我们报名参加了云南 4 飞 8 日游，说好的住宿没有达到三星级标准，并且说没有自费，导游一直再推自费，并且我们在旅行中都受伤了，导游也不给我们解决，旅行社也不管。仲裁人：他们所说的情况是否属实？旅行社 A：针对他们的问题吧，第一丽江古城里面的客栈几乎没有三星级，并且里面价格原来就比外面高，至于自费项目是地接导游在推，并且没有强迫。旅游者受伤保险公司正在处理当中，我们也在等结果。旅行社 B：地接社那面也跟我们反映旅游者受伤的情况了，现在我们正在协商解决当中。不能这么快有结果。游客 A：那受伤的人现在还在医院里，你们也不给医药费，并且也不给说法。游客 B：还有出发前明明说好的无购物，到了之后什么七彩云南、世博园全是卖花的，卖东西的，地接导游一直让我们买。不买就给我们甩脸色。旅行社 B：我们在出发之前就说过，地接那面有什么问题就在当地解决不要等回来，这样我们也很为难。游客 B：你们都是长期合作，我们钱也交了，当然是你们说什...
