技术服务规范1
技术服务规范概述为提高公司整体形象和综合实力，使客户充分享受和体验本公司专业技术支持服务，对于客户的服务过程，必须用专业、统一、标准的形式加以规范，以确保公司和客户利益
通过对合同实施的迅速、准确、有效控制，确保安装、实施、验收、保修等各个工作环节能够得到有效及时完成，达到并提升客户满意度，形成“XX 服务”品牌，增加并提高公司竞争力
在提高并完善客户技术服务的同时，对内稳定健全技术支持队伍结构，细化并规范客户服务支持流程，全面提高团队技术服务能力，对外清晰加强售前支持能力，将规定、准则渐进为自觉行为，以达到提高整体工作效率的目的
只有按目标有规范一致地前进才是公司团队行为，宁可在短期内发展慢一些，但也决不要以个人风格去改变或误导公司整体目标
在规范中前进，在前进中规范，公司中的每个员工只能推动公司前进，除此别无选择
XX 技术力量整体分布于各事业部之间
现有支持平台广、产品多、变化大,整体力量分散，在现阶段我们必需尽快地稳定健全技术支持队伍，以适应公司主体业务发展的规划与需要
对于技术支持队伍建设的主题是规范与专业
我们可以承受短期的混乱，但绝不可以继续
服务范围（1）产品标准分销服务：如验货、客户签收、基本安装、售前售后远程电话支持
主要是代理产品对于集成商等非最终用户的技术支持，一般有厂商支持并由其完成，一般过程短，服务要求简单，技术要求低，保修一般不用到现场
2）现场维护服务：突发响应现场修复支持服务或安装服务；（3）服务例检：主要用于服务合同内定期例行预防性检查；厂商标准增值服务，如延伸原厂商产品保修年限、服务范围、地域；（4）技术顾问服务：售前售后咨询，售前方案设计，技术培训；（5）外包服务；（6）备品备件服务；3
技术部（虚拟）及技术经理职责技术部（虚拟）作为在公司运作中担负技术支持的服务部门，负责公司所有产品合同和维护服务合同的技术支持
