维 修 企 业 管 理 制 度 范 本（仅供参考）二零零九年一月目录一、业务受理程序用用户来访业务接待检测诊断故障决 定 修确定修理内容填写派维修车间二、安全生产网络图三、服务承诺1、为确保用户利益，本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度
在质保期内，凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本厂将予以返修
2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客
3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务
4、规范经营、不推诿、不欺诈
5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁
6、按照合同约定不无故拖延工期
服务热线电话 :0516-********四、收费标准企业名称：办公室财务销售部仓库机电工钣金工漆工总经理工时定额执行标准1、本企业维修工时定额执行 《江苏省机动车维修工时定额与收费指南》2、本企业维修工时定额执行生产厂家维修工时标准（任选一项公示，注明生产厂家名称）工时单价收费标准每维修工时收费元材料、配件进销差率材料、配件进销差率％施救及维修诊断注：1、《工时定额、执行标准》两项中可任选一项进行公示和报备，如选用生产厂家维修工时标准报备的，须同时报送生产厂家维修工时标准
2、施救及维修诊断只须公示不须报备
3、公示参照本格式年月日五、质量保证期制度1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证
质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000 公里或者 100 日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000 公里或者 30 日；一级维护、 小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000 公里或者 10日
2、保证期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无法正常使用的，确是维修质量原因的，由本单位免费返修
属于返修部位的保证期按返修竣工交付之日起顺延
3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准
4、机动车维修质量保证期，从维修竣工交付之日起计算
