维 修 企 业 管 理 制 度 范 本（仅供参考）二零零九年一月目录一、业务受理程序用用户来访业务接待检测诊断故障决 定 修确定修理内容填写派维修车间二、安全生产网络图三、服务承诺1、为确保用户利益，本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。在质保期内，凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本厂将予以返修。2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。4、规范经营、不推诿、不欺诈。5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。6、按照合同约定不无故拖延工期。服务热线电话 :0516-********四、收费标准企业名称：办公室财务销售部仓库机电工钣金工漆工总经理工时定额执行标准1、本企业维修工时定额执行 《江苏省机动车维修工时定额与收费指南》2、本企业维修工时定额执行生产厂家维修工时标准（任选一项公示，注明生产厂家名称）工时单价收费标准每维修工时收费元材料、配件进销差率材料、配件进销差率％施救及维修诊断注：1、《工时定额、执行标准》两项中可任选一项进行公示和报备，如选用生产厂家维修工时标准报备的，须同时报送生产厂家维修工时标准。2、施救及维修诊断只须公示不须报备。3、公示参照本格式年月日五、质量保证期制度1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000 公里或者 100 日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000 公里或者 30 日；一级维护、 小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000 公里或者 10日。2、保证期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无法正常使用的，确是维修质量原因的，由本单位免费返修。属于返修部位的保证期按返修竣工交付之日起顺延。3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。4、机动车维修质量保证期，从维修竣工交付之日起计算。六、用户抱怨受理程序本公司投诉电话 :O516- ********服务总监总经理相关处理部门客户抱怨受理人员徐州市运输管理处投诉电话：96520七、质量检验制度本厂对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。质量检验人员具体负责制度的贯彻执行。1、维修前诊断检验制度 1、在诊断检验前，质量检验员应主动告知车主出具《机动车维修记录》。2、根据汽车技术档案的记录资料和驾驶员反映的车辆使用技术状况，质量检验员确定所需要的检测项目。...
