维护好老客户关系方案对于房产行业来说， 如何解决产品的快速销售、 快速回款、 形成良性运转的资金流是每一个企业要解决的问题，也是房地产行业持续发展和产业化的需要。因此，解决好企业的自身机制问题、企业与市场（客户）的关系问题，成为行业发展中的重要问题。那么如何维系与客户的关系、并与客户形成有效的互动？一、为何我们要去维护老客户关系据有关权威研究机构的数据可知：①争取一个新客户的成本是抱住一个老客户所花费的8 倍。②一个企业只要比以往多留住5%的老客户，则利润可增加25% 以上。③像一个新客户推销新产品的成功率是15%，而对于一个老客户而言差不多能达到 50%。由此可见，维持老客户关系的重要性，为了能够更好的做好老客户关系于是出现了客户关系管理。 客户关系管理对房地产企业的重大影响，实施客户关系管理项目时需要整个企业范围的信息传达与责任承担。为保持竞争优势， 企业必须投资于客户关系管理技术， 同时要建立新的业务模型。 所有客户信息的集中是成功实施客户关系管理的核心。这一强有力的企业策略将提高企业的销售额、客户忠诚度和企业的竞争优势。当房地产产品品质日趋成熟、均好性成为同质化的近义词时，房地产企业开始重视客户关系管理与服务工作，将其与产品开发、 销售、物业管理摆到同等重要的位置。 这些企业都意识到： 房地产品牌建设与营销推广不再局限于物业本身，以商业联合、 资源整合为特征的全天候、 全方位的客户关系管理与服务之门已经打开。 客户服务作为当今全球性的商业术语，预示着单独的产品买卖时代已经面临终结。 未来房地产品牌竞争的趋势，正逐渐过渡到客户信息库、 客户满意度、客户服务手段的竞争层面。几乎所有的人都会认识到客户关系的重要性，但建立良好的客户关系， 却是一个循序渐进的过程， 而不是一蹴而就的事。 要想与客户建立这种愈久弥坚的关系，靠的是相互的理解和爱心的付出。二、维护老客户的好处在任何一种特定的行业里，拥有竞争优势的企业比起他们的竞争对手来，更能吸引顾客， 赚取更高的利润。 客户能够判断企业从什么时候起不再能满足他们的需求，他们是促使企业更新的催化剂。 与客户建立良好的合作关系是企业保持竞争优势的基础。 根据迈克尔。 波特的竞争战略理论， 企业欲保持竞争优势有三种战略可供选择： 差别化战略、 低成本战略以及目标集聚战略。这些战略也是企业实施客户关系管理的理论依据。1、客户关系管理完善客...
