网店客服测试题

1 1、关心品质 怎么证明是正品？怎么辨别呢？支持专柜验货吗？验货说是假的怎么处理呢？问题提问背景解答掌握和技巧你 家 卖 的 是 正 品吗？网络假货泛滥，怕遇上无网购经历顾客，怕上当第一次到店铺的顾客对商城不了解顾客亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7 天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦1、强调是官方商城评估验证后批准的第一批元老店铺。2、工商备案，公信力怎么辨别呢还是不相信客服1、 证据说话：我家已经有好几万的老顾客了，打消疑虑2、 撇开这个话题， 提出问题， 了解顾客需求支持专柜验货吗懂得一些维权知识，对网络销售环境略有了解言语上一下亲切和拉近距离验货说是假的怎么处理呢思维比较慎密， 购买很小心1、证据说话2、进行对比3、提供商品发票2、希望价格优惠这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗?送不送东西啊？下次来要会不会优惠点？能不能给包个邮？能多配双鞋带吗？问题提问背景解答参考掌握和技巧价格能再少点吗能再打个折吗顾客养成的习惯问语碰到较贵的商品女孩家讨价还价心里亲，本店的特价商品已经是折后价了哦，很实惠呢！”对于正价产品“亲，我们是有质量保证的哦，绝对正品，让您买的物有所值！而且我们也比专卖店的便宜了很多了哦！1、 话语可以随和一些，缓和气氛2、 告知网络购物，已经比线下专卖店便宜很多了3、你家卖得挺贵呀顾客试探性说语我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧?从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了， 分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最缓和一下气氛，探听顾客背后有什么信息2 有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。有 没 有 送 礼 品 什 么的呀习惯性问法爱好此类优惠方法回复后提醒他积极关注节假日活动，有必要，可以告知他最近一次促销情况，提早单独告知，让顾客感觉受到礼遇别家都送礼品了（别家都可以再优惠），你 家 怎 么 这 么 死 板啊其他家也许在促销1、 强调打折或送礼品，其他服务是不是能跟上，做提醒2、 强调价格是公司行为，有其合理性你 们 不 优 惠 我 就 走了威胁，但希望在我们家下订单的一种心理“三明治”策略1、 先赞美顾客优点2、 强调公司理念“让顾客收货价值”3、 促成交易行动和话语提出顾客再...