1 / 22 网络运维部管理制度（V1.0 版本）目录网络运维部管理制度1 一、人员组织架构2 二、岗位职责：2 经理 / 副经理职责： 2 值班运维工程师职责：2 技术支持工程师：3 信息安全专员：3 故障管理 6 网络运维部故障分类6 网络运维事件处理流程与故障分级通报流程。7 问题管理 11 变更管理 13 网络运维部考核方法与细则15 附录 19 设备与网络管理办法19 值班中心工作要求21 2 / 22 一、人员组织架构二、岗位职责：经理 / 副经理职责： 1 、领导和管理运维技术团队，负责本部门运维人员的日常管理，合理分配运维工作任务，考评运维人员技能和工作情况。2、负责对各个机房运维管理，保障各机房环境、服务器、网络等各项服务稳定安全有效运行； 3 、定期对各个项目进行，对不合规的技术问题和风险立项整改和跟踪； 4 、协调客户关系和公司部各项技术资源，与时有效解决问题； 5 、组织实施并完善各项监控措施，制定并落实应急措施； 6 、结合用户业务，对各个系统与时提出调整、 扩容、 改造、 调优等合理化建议，在采纳后组织力量实施； 7 、接收新开发系统，并纳入规维护体系； 8 、协调制定运维制度和各项操作规； 9 、与时响应应急事件 （如有），积极组织力量尽快恢复业务服务、排除故障，并在事后提出事故分析和整改措施。值班运维工程师职责：1、7*24 小时数据中心统一监控、故障发现预警、事件跟踪记录，判断所发生问题的类型、严重程度，完成对设备信息和告警的处理。2、业务质量监测、流量分析、负责接入层网络运维管理。3、客户技术支持（对外技术服务热线）网络运维平台信息维护。3 / 22 网络工程师：1、网络资源调配管理（ip资源分配、设备端口划分、链路传输、负载均衡等）、核心和汇聚层网络运维。2、故障分析与处理，网络拓扑更新与网络优化。网络安全方案实施部署，网络运维知识库维护。3、处理各种网络故障，保障网络正常运行。4、对值班运维工程师进行定期培训。5、网络运维平台系统维护以与相关业务系统。技术支持工程师：1、核心网络设备运维：核心网络设备安装、升级、扩展、等。2、核心网络建设、扩展、灾备等技术支持。3、对疑难网络故障进行技术支援，协调厂商对疑难故障进行排除。4、售前、售后客户需求分析与跟进，以与方案制定。信息安全专员：接待备案用户，协助指导用户进行IP/ICP 备案，并跟踪备案进度，与时反馈给用户；对接网监信息安全相关工作，包括信息...
