下载后可任意编辑 合同编号：__070401_______用友软件维护服务合同甲方：________________________________ 乙方：_______________________________ 地址：________________________________ 地址：_______________________________ 邮编：________________________________ 邮编：_______________________________电话：________________________________ 电话：_______________________________传真：________________________________ 传真：_______________________________甲乙双方于___07_______年__4_月___1_日签订了《计算机软件使用许可合同》（以下简称 “许可合同”）。乙方根据许可合同许可甲方使用指定的计算机软件（以下简称“许可软件”），双方就该许可软件的维护服务达成以下合同内容。一、维护服务的定义“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方许可软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。二、维护服务内容1．1 在线服务：乙方通过 web 浏览器为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。1．2 热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。1．3 远程维护服务：乙方通过远程维护系统（《用友远程维护软件》）对甲方的许可软件进行远程调试的过程。1．4 现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程。1．5 用户访问服务：乙方在甲方购买软件后对甲方进行定期的访问服务。1．6 定期对用友出的补丁，和系统的安全财务的安全进行有较的管理的维护如：年结，月结出现的结转不了，无法备份进行有效的处理。1．7 用户服务大会：乙方根据用户的软件维护服务需求，为了加强用户和用户之间、乙方和用户之间的沟通，而开展的沟通服务活动。1．8 每个月对用户进行数据备份和对没有联网的单机版用户的杀毒软件进行升级和察杀病毒草。2．乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：2．1 由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的许可软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据；2．2 许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（临时性地）的问题；下载后可任意编辑2．3 许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作；2．4 所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求。3．...
