下载后可任意编辑用友软件维护服务合同甲方（客户方）： 乙方（服务方）： 重庆回车科技有限公司 甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。一. 合同适用说明1.本合同适用于首次购买用友软件产品及购买用友软件服务产品的用户。2.甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。二. 服务内容1.乙方提供的服务内容：1)产品标准培训：乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训；标准培训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导。2)热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。3)在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。4)现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。5)远程维护：指乙方通过《用友远程维护软件》解答用户问题的服务过程。6)用户俱乐部活动：甲方可以参加用友用户俱乐部的活动。7)用户刊物：甲方可以不定期的猎取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。 2.乙方的服务承诺：1)乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于用友软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。2)乙方提供给甲方的服务，必须根据合同规定的服务内容进行。三. 甲方责任：1.甲方应确保有专人对用友软件的使用和管理负责。2.甲方应建立相关制度，以确保用友软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为用友软件正常运行提供保障。3.甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。4.甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。5.甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。四. 违约处理1.乙方违约处理：1)甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向北京用友软件股份有限公司服务管理部门投诉；用友软件股份有限公司服务投诉电话：010-62986688-5200。下载后可任意编辑2)乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即实行补救措施，并给用户满意答复。3)乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成了实际损失，应该给甲方以适当的经济补偿。2.甲方违约处理1)甲方没有根据合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。2)因甲方人员进行非法操作、感染...
