叠翠园物业服务中心岗位职责一、部门职责1)负责处理业主/用户来电、来访及投诉的接待、跟进工作；2)负责受理报装、报修工作，并向相关部门传递信息；3)负责业主入伙手续办理、装修申请受理、装修巡查管理工作；4)负责策划、组织开展物业的社区文化活动并做好总结和记录；5)负责辖区内的日常巡查及空置房的日常管理工作；6)负责辖区公共设施、设备日常的监督管理、检查、评定；7)负责辖区内的会所、公区水景的水质处理及设施维护；8)负责对本服务中心护卫、绿化工作进行监督、检查、评定；9)负责辖区内突发事件和紧急情况的处理；10)负责业主档案资料、辖区内相关物业管理服务所需资料的搜集、完善和管理工作；11)负责辖区内清洁卫生的监管工作；12)负责物业服务中心与各部门及外协单位关系的协调与沟通工作；13)负责辖区内业主满意度调查及数据统计分析工作；14)负责物业管理服务费的收缴工作；15)负责辖区政府相关部门的公关关系维护；16)完成领导交办的其它工作。二、岗位职责经理职务说明书职务说明职务名称经理所属部门武汉分公司上级领导公司领导直接下属客服主管、销售配合主管、财务、行政人事协作部门各部门岗位职责1）执行公司质量方针和目标，完成质量管理体系文件规定的内容；2）对服务中心的整体服务质量、负责项目整体经营、管理运作；3）负责协调管理服务中心的内部运作，负责服务中心收支情况的检查；4）负责对服务中心的全面工作有决策指挥权；组织服务中心的月检工作；按公司规定对员工实施考核，并据实进行奖罚；5）负责组织员工学习业务知识，严格按培训制度培训各类员工，提高整体素质与管理水平；6）具有对服务中心员工的聘用、辞退的决策权；7）负责协调本服务中心与外协单位等与物业管理有关部门的关系；8）完成公司领导交办的其他工作。聘用条件年龄要求30岁以上教育背景大专以上工作经历5年以上，同职经验2年以上相关证书物业管理上岗证书其它条件1、熟悉深圳市物业管理法规；2、熟悉质量、环境体系运作；3、有大型楼盘管理工作经验，综合素质高，有较强的组织、指挥、协调、沟通能力。培训要求熟悉本公司的管理制度学习相关的管理知识学习ISO9000质量管理知识特殊岗位资格国家/行业的资格要求：公司特定的资格要求：持《全国物业管理企业部门经理岗位证书》制定：日期：批准：日期：服务中心客服主管职务说明书职务职务名称客服主管所属部门服务中心说明上级领导服务中心经理直接下属客服班长、环境班长、工程班长、护卫班长协作部门各部门岗位职责1）协助服务中心经理开展服务中心日常事务管理工作；拟定服务中心工作计划；2）负责安排、检查监督与协调服务中心各部门的日常工作；负责组织实施对物业管理行为的监督和规范；3）负责服务中心日常管理事务跟进，并与各关系部门密切配合；4）负责接待及跟进各业户反映的意见、建议及投诉，保证物业管理服务工作的业户满意度，并及时向经理汇报；5）负责做好楼宇接管验收，协调各关系部门与业户的关系，确保楼宇交楼顺利；6）负责策划、组织开展物业的社区文化活动并做好总结和记录；7）负责协助组织员工学习业务知识，严格按培训制度培训各类员工，提高整体素质与管理水平；8）OA系统信息上传与维护、各项简讯的发布；9）负责小区业户走访工作开展；10）完成经理交办的其他工作。聘用条件年龄要求25岁以上教育背景大专以上工作经历3年以上，同职经验1年以上相关证书物业管理上岗证书其它条件1、熟悉深圳市物业管理法规；2、熟悉质量、环境体系运作；3、综合素质高，有较强的组织、指挥、协调、沟通能力。培训要求熟悉公司规章制度特殊岗位资格国家/行业的资格要求：公司特定的资格要求：制定：日期：批准：日期：服务中心客服班长职务说明书职务说明职务名称客服班长所属部门服务中心上级领导客服主管直接下属服务中心前台接待、片区管家协作部门各部门岗位职责1）负责协助客服主管开展服务中心日常事务管理工作；2）对服务中心会议决定的事项负责检查与监督；3）负责客服中心客服工作的安排与协调；4）400服务热线的对接，客服软件系统信息的录入、维护、处理及反馈；5)业主档案资料的收集与整理，客服类...
